ATELIER AFRC

“Le client augmenté et la data au service de l’human centricity”

Le jeudi 14 juin 2018

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Face à la forte augmentation des données disponibles, l’accroissement des capacités de traitement et les progrès des algorithmes d’aide à la décision ; une connaissance et une compréhension accrues des consommateurs devient possible, autorisant une ultra-personnalisation de la relation client.

Au cours de cet atelier, nous aborderons les thèmes suivants :
Comment collecter la data ?
Les réseaux sociaux peuvent-ils apporter une information suffisante et qualitative ?
L’IA apporte-t-elle un service de qualité ou uniquement des réponses standardisées dans des situations communes ?
Quel équilibre entre détection des besoins, désirs de chaque client, connaissance et compréhension accrues des consommateurs (autorisant une ultra-personnalisation de la relation client) et intrusion ?
Quel degré d’acceptation du consommateur – résultante d’une exploitation systématique de la data ?
Quelle approche stratégique des enjeux faut-il adopter ? (combinaison des compétences informatiques, statistiques et business)

Visuel-atelier-client-augmente-data-service-human-centricity

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