ATELIER AFRC

« La Connaissance Client »

Le mardi 13 décembre 2016

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Cette matinée était animée par les témoignages d’Air France, Air Liquide Healthcare, Compagnie des Alpes, Crédit du Nord, GRDF, Orange, PMU, Voyages SNCF.com.

Les thèmes abordés ont couvert les différents aspects de la connaissance client : identification et authentification, collecte des données, organisation et analyse, diffusion de la connaissance dans les canaux et utilisation :

Comment capter et organiser les données client ? (Tracking Web, Voix du client une fois en contact avec la société (données voix et données écrites), Parcours et vie du client (achat multi canal, après-vente, Internet of Things…), Transactionnel, Objets connectés… ) Comment analyser les données, les exploiter et les enrichir de façon continue ? Chat Opérateur et Chat Messagerie et diffusion connaissance Management d’un programme de la connaissance client Analyse données et diffusion : CC, TC, Campagnes

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