ATELIER AFRC
“L’effort au coeur de l’experience client et de l’engagement collaborateur”
Le jeudi 9 novembre 2017
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La réduction de l’Effort Client et Collaborateur est devenue, en quelques années, une préoccupation majeure au sien des stratégies d’entreprise. Si satisfaction et recommandation restent des indicateurs forts pour mesurer la qualité de la relation, la simplification et fluidification des parcours clients et collaborateurs a pris une place croissante, grâce notamment aux travaux de la Harvard Business Review, à tel point que cet indicateur est aujourd’hui un marqueur fort de performance. Lorsqu’il est question d’Effort Client ou Collaborateur, il est avant tout question de parcours, d’organisation, de management et enfin de simplicité. Pour l’entreprise, la démarche à engager est globale et transversale – conditions sans lesquelles l’évolution en matière d’Expérience Client et d’Engagement Collaborateur ne saurait être menée à bien. Cet atelier vous proposera une succession de retours d’expérience de plusieurs marques parmi lesquelles : AG2R la Mondiale, American Express, GrDF, Humanis. Soucieux de vous proposer un format interactif, cette matinée accordera une part significative aux échanges entre professionnels et intervenants.
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