ATELIER AFRC

«L’experience client, enjeu devenu incontournable pour les marques B2B»

Le jeudi 6 décembre 2018

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Parce que les consommateurs B2C sont également les acheteurs B2B, leurs exigences en matière de relation client, de service et d’omnicanalité s’imposent désormais au monde du B2B.
Les marques B2B doivent ainsi repenser leur expérience client à l’aune des standards du B2C.

Cette matinée sera organisé en deux temps :
● des témoignages de marques impliquées dans une transformation de leur expérience client B2B
● une session créative de partage des leviers de réussite d’une expérience client en B2B

Thèmes abordés lors de cet atelier :
● Quelles sont les grandes tendances en matière d’expérience client B2B ? Quelles innovations ?
● Parcours client multicanal, quel spécificités dans le B2B ? Comment assurer des parcours client fluides alliant physique et digital dans le B2B ?
● Fidéliser les clients, quelles solutions mettre en oeuvre en B2B ?
● Enjeux de l’après-vente et du service, facteur clé de succès de l’expérience client B2B ?
● Comment créer une véritable culture du client au sein de marques B2B à la fois pour les département front-office et back office ?

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