ATELIER AFRC

 « Quels KPIs pour piloter l’excellence de l’Expérience Client ? »

Le mardi 28 février 2017

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Cet Atelier sera consacré aux outils et aux leviers nécessaires pour piloter l’excellence de l’Expérience Client.

Satisfaction client, NPS, CES, voix du client : l’ensemble des indicateurs clés de la Relation Client sera étudié à l’aune de ces questions et grâce aux retours d’expérience de plusieurs entreprises : Carglass, Crédit Agricole, PMU, etc… ainsi que d’experts.

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