ATELIER AFRC

« La Relation Client et ses talents »

Le jeudi 2 février 2017

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En 1990, il fallait une vie entière pour voir les compétences d’un salarié devenir obsolètes, aujourd’hui 50% des compétences actuelles seront obsolètes d’ici 2 ans (les échos.fr 12/10/2015).
Cet atelier sera animé par les témoignages d’AFDAS, Bouygues Telecom, Canal Plus, Camif Matelson, Fly The nest, GRDF, Theodo.

Le format de cet atelier est organisé de façon à favoriser les échanges, au sein d’ateliers par groupe de 20-25 personnes environ, les témoins tournant dans les ateliers. Ceux-ci feront une intervention initiale courte pour laisser la place à des questions et partages. Un support écrit formalisé sera distribué au début des ateliers pour documenter les projets présentés.

Atelier 1 | Renouvellement des compétences
Dans un contexte de transformation, de changement des rôles : Comment impliquer ? Comment accompagner  le renouvellement des compétences ? Quels nouveaux outils sont à notre disposition ?

– Agnès Baillot, Déléguée Expérience Client de GRDF
– Julien Ricard, Responsable Innovation Pédagogique au sein de l’Académie de BOUYGUES TELECOM

Atelier 2 | Collaboration Générationnelle
Les entreprises transforment leur organisation, les cadres de travail évoluent, la technologie avance d’un pas accéléré, qu’en est-il des hommes dans cet environnement ?

– Christophe Bonon, Directeur des Ressources Humaines & de la Communication Interne d’AFDAS
– Cédric Mao, Directeur Général de FLY the NEST

Atelier 3 | Travailler autrement 
Les nouveaux codes de management et de gouvernance pour favoriser l’engagement,  le « travailler mieux » et accompagner la mutation de l’entreprise

– Julie Bodin, Directrice Opérationnelle Centres de Relation Clients Rennes et Saint-Denis de CANAL PLUS
– Julien LAURE, COO Partner de THEODO

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