Code déontologique AFRC

RÈGLEMENTATION

Charte sur la protection des données personnelles dans les Centres de Relation Client

ATTENTION

Les éléments visuels ou audiovisuels contenus dans ce document sont la propriété intellectuelle de l’Association Française de la Relation Client. Ce document ne peut donc pas être divulgué à une personne morale ou physique non membre de l’AFRC sans l’autorisation expresse de cette dernière. Toute reproduction, représentation, exploitation, reprise ou diffusion sans l’autorisation de l’AFRC sera considérée comme violation des droits de propriété intellectuelle de l’AFRC et pourra, selon la situation, entraîner des poursuites.

Pour demander une telle autorisation, merci de contacter info@afrc.org

PRÉAMBULE : PRINCIPE DE LOYAUTÉ ET DE TRANSPARENCE

Les membres de l’AFRC estiment que la relation de fidélité, de confiance et de loyauté qu’ils entretiennent tant à l’égard de leur clientèle, de leurs pairs que de leurs personnels, peut être renforcée par la parfaite connaissance et transparence des relations qu’ils effectuent dans le cadre des réunions de l’AFRC.

L’application de la présente charte par un membre de l’AFRC n’exclut aucunement le respect de tout autre engagement déontologique, quelle qu’en soit la nature, la forme, ou la portée, qu’il est susceptible de prendre, dans la mesure ou cet autre engagement offre un niveau de protection des données au moins équivalent à celui résultant des dispositions de la présente charte.

Par l’adhésion à cette charte les membres de l’AFRC manifestent leur engagement à respecter ses dispositions, à informer leurs collaborateurs de son objet et de son contenu, à les former et, de manière générale, à prendre toutes mesures propres à assurer son meilleur respect.

Cette charte est définie pour défendre les valeurs de l’AFRC initiées depuis sa création en 1998.

Chaque membre doit signer cette charte et s’engager à y respecter ses dispositions.