Etude AFRC – BCG

“Quelle place pour l’Humain dans la Relation Client de demain ?”

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L’impact des nouvelles technologies sur la Relation Client est indéniable : la révolution du mobile et du 100% connecté a déjà eu lieu, le Big Data progresse chaque jour dans la personnalisation des contenus proposés. A plus long terme, 50% des entreprises pensent que l’internet des objets et l’intelligence artificielle auront des applications concrètes dans la relation client, impactant les moyens de communication utilisés et la nature des interactions client / entreprise.

L’étude AFRC “Quelle place pour l’Humain dans la Relation Client de demain ?” réalisée par le Boston Consulting Group a pour ambition de proposer des éléments de réponse quant à la place de l’humain dans la Relation et l’Expérience Client de demain.

Méthodologie : 105 cadres issus des métiers liés à la Relation et à l’Expérience Client ont été sondés dans le cadre de cette étude qui sera présentée en exclusivité le 6 octobre matin.

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