Etude AFRC-KURT SALMON 2016

Etude “Expérience Client et B2B/B2B2C: Où en sommes nous en 2016 ?”

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Faire vivre une Expérience Client unique et personnalisée se révèle être un levier de performance incontournable dans les relations B2B. Afin d’analyser cette évolution Kurt Salmon et l’AFRC lancent l’étude  Expérience Client et B2B: Où en sommes-nous en 2016 ?

 

Plus d’une centaine d’entreprises ont répondu à l’étude “Expérience Client et B2B/B2B2C : Où en sommes-nous en 2016 ?”, menée par l’Association Française de la Relation Client et Kurt Salmon.

Cette enquête fait notamment le point sur la maturité des activités B2B en matière de :
> Développement de relations personnalisées,
de la culture client,
> Connaissance des parcours client
> Pratiques de mesure de la qualité de l’expérience client
et plus globalement sur les stratégies adoptées pour faire de la satisfaction clients/prospects une des principales priorités de l’entreprise.

Retrouvez la synthèse de l’étude ci-dessous :
Document uniquement accessible aux membres

Le lien sera activé une fois que vous vous serez identifié en tant que membre dans la rubrique “Login”

Synthèse étude Expérience client B2B/B2B2C

Visuel-etude-experience-client-b2b-b2b2c

Découvrez nos autres publications

VOUS SOUHAITEZ PARTICIPER À L’UN
DE NOS NOMBREUX ÉVÉNEMENTS ?

Découvrir
Votre navigateur est obsolète !

Mettez à jour votre navigateur pour afficher correctement ce site Web. Mettre à jour maintenant

×