Quelles tendances et priorités pour améliorer la satisfaction client ?

Etude PwC en partenariat avec l’AFRC

 

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Pour cette 1 édition, de nombreux experts de la Relation Client et de l’Expérience Client ont répondu à l’enquête autour des « leviers de la satisfaction client ».
La satisfaction client devient un enjeu stratégique et l’une des clés du succès d’une entreprise. Ces experts ont été interrogés sur leurs enjeux et les leviers à activer pour y répondre et améliorer in fine, cette satisfaction.
Ces leviers sont nécessaires afin d’appréhender au mieux les challenges à venir et les enjeux de demain pour une meilleure gestion de la satisfaction client au sein de l’entreprise. Ils sont à prendre en compte afin de répondre aux mieux aux enjeux et permettre la fidélisation du client.

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