“Engagement des marques : quel rôle pour le service clients ?”

Plus de transparence, de proximité, de production durable, de bien-être, d’égalité … Les attentes des consommateurs envers les marques ont évolué et la crise sanitaire a renforcé ce sentiment. Les entreprises prennent conscience qu’elles sont de plus en plus évaluées sur leur impact environnemental, leurs valeurs, leur éthique. Où en sont les entreprises sur la question de l’engagement ? Est-ce une simple tendance ou un changement profond ? Quel nouveau rôle cela implique-t-il pour le service clients ?

Programme:
• Décryptage d’une étude Cision sur l’engagement des marques en France
• Les attentes des consommateurs vis à vis des entreprises
• Le rôle du service clients

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