“Comment aborder et mettre en œuvre une démarche d’analyse et de cartographie du parcours client ?”

Ce webinar de 45’ co – organisé avec Oracle a pour objectif d’introduire les éléments de méthodologie, les pré – requis ainsi que les bénéfices tangibles liés à la cartographie du parcours client afin que vous puissiez disposer du cadre d’ensemble qui vous permettra de lancer cette démarche au sein de votre entreprise. Animé par Roland Koltchakian, spécialiste expérience client au sein de l’entité Oracle Customer Experience, accompagné d’Eric Dadian, Président de l’AFRC.

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