L'Expérience Client au cœur de notre métier

L’Expérience Client correspond aux perceptions et au vécu qu'à le client tout au long de son parcours avec l'entreprise. Dans un contexte de concurrence accrue, d'accélération technologique et de renouvellement des usages, elle constitue une valeur clé pour l'entreprise. Nous aimons dire que l'Expérience Client est un voyage !

L’Association Française de la Relation Client accompagne ce voyage et rythme la transformation des entreprises et de l’économie par l’expérience client et collaborateur depuis 1998.

Elle engage les acteurs et actrices et fédère une communauté de professionnels de la Relation et l'Expérience Client dans des secteurs et à des fonctions variées : Expérience Client, innovation, digital, Marketing, Stratégie, RH,...

Nos membres sont unis par des valeurs d'indépendance, d'ouverture et d'audace pour échanger les bonnes pratiques.

A la une

Assemblée Générale et AFRCx Transformation Day

15 mars 2024

Le premier événement phare de l'association à ne pas manquer : une matinée pour découvrir le plan de route de l'AFRC pour cette nouvelle année ainsi que les tendances Relation et d'Expérience Client.

L'AFRC fait son show 🥳

Ne manquez pas le dernier épisode de l'AFRC fait son show ! Nous recevons le duo Annekatrin Montag - EVANEOS et Maria Mesa - Freshworks qui nous présentent leur collaboration.

Salon All4Customer

26, 27 et 28 mars 2024

L'AFRC sera présente au salon All4Customer - ancien Salon Stratégie Clients - et Eric Dadian présentera la plénière d'ouverture, accompagné de Pierre Grauby, Directeur de la Relation Client, La Poste Groupe.

Nos missions

Stimuler l'intelligence collective et accélérer la croissance par la rencontre

  • Ateliers / Workshops​
  • Webinaires et conférences thématiques​
  • Meetup​
  • Partage entre pairs
  • Mise en relation entre membres​ et experts (Diners,​
    rencontres dirigeants)

Valoriser les réussites et identifier les meilleures pratiques là où elles se trouvent

  • AFRCx Transformation Day
  • Palmes de la Relation Client
  • Benchmark / partage de tendances
  • Learning Expeditions

Défendre et réaffirmer la contribution de l'Expérience Client dans l'économie française

  • Lobbying (politique + associations)
  • Veille réglementaire
  • Évangélisation COMEX et CODIR

Engager et promouvoir des standards d'éthique et d'excellence relationnelle

  • Normes, labels, marque de garantie (AFRC Relation Client France),
  • Code de déontologie
  • Diplômes et Formations (AFRC Académie)
  • Études, livres blancs

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Plus de 3500 membres dans 285 entreprises