L'Expérience Client au cœur de notre métier

L’Expérience Client correspond aux perceptions et au vécu qu'à le client tout au long de son parcours avec l'entreprise. Dans un contexte de concurrence accrue, d'accélération technologique et de renouvellement des usages, elle constitue une valeur clé pour l'entreprise. Nous aimons dire que l'Expérience Client est un voyage !

L’Association Française de la Relation Client accompagne ce voyage et rythme la transformation des entreprises et de l’économie par l’expérience client et collaborateur depuis 1998.

Elle engage les acteurs et actrices et fédère une communauté de professionnels de la Relation et l'Expérience Client dans des secteurs et à des fonctions variées : Expérience Client, innovation, digital, Marketing, Stratégie, RH,...

Nos membres sont unis par des valeurs d'indépendance, d'ouverture et d'audace pour échanger les bonnes pratiques.

A la une

Palmes de la Relation Client 2024

Cérémonie le 30 septembre 2024

Les candidatures pour le plus grand événement de l'Expérience Client sont fermées ! Nous vous donnons rendez-vous à la rentrée de septembre pour les inscriptions à la cérémonie qui aura lieu au Théâtre de Paris 🏆

Challenge : meilleur conseiller client de France

du 3 juin au 1er septembre 2024

Cet événement est une belle occasion de fédérer et dynamiser vos équipes pendant l’été en le vivant comme un challenge d’entreprise, à l’image de Bouygues Télécom l’année dernière, qui a vu 7 de ses conseillers clients classés parmi les dix premiers.

L'AFRC fait son show 🥳

La saison 2 est disponible !

Nos missions

Stimuler l'intelligence collective et accélérer la croissance par la rencontre

  • Ateliers / Workshops​
  • Webinaires et conférences thématiques​
  • Meetup​
  • Partage entre pairs
  • Mise en relation entre membres​ et experts (Diners,​
    rencontres dirigeants)

Valoriser les réussites et identifier les meilleures pratiques là où elles se trouvent

  • AFRCx Transformation Day
  • Palmes de la Relation Client
  • Benchmark / partage de tendances
  • Learning Expeditions

Défendre et réaffirmer la contribution de l'Expérience Client dans l'économie française

  • Lobbying (politique + associations)
  • Veille réglementaire
  • Évangélisation COMEX et CODIR

Engager et promouvoir des standards d'éthique et d'excellence relationnelle

  • Normes, labels, marque de garantie (AFRC Relation Client France),
  • Code de déontologie
  • Diplômes et Formations (AFRC Académie)
  • Études, livres blancs

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Plus de 3500 membres dans 310 entreprises