AFRC - Les Professionnels de la Relation et Expérience Client

L'Expérience Client au cœur de notre métier

L’Expérience Client correspond aux perceptions et au vécu qu'à le client tout au long de son parcours avec l'entreprise. Dans un contexte de concurrence accrue, d'accélération technologique et de renouvellement des usages, elle constitue une valeur clé pour l'entreprise. Nous aimons dire que l'Expérience Client est un voyage !

L’Association Française de la Relation Client accompagne ce voyage et rythme la transformation des entreprises et de l’économie par l’expérience client et collaborateur depuis 1998.

Elle engage les acteurs et actrices et fédère une communauté de professionnels de la Relation et l'Expérience Client dans des secteurs et à des fonctions variées : Expérience Client, innovation, digital, Marketing, Stratégie, RH,...

Nos membres sont unis par des valeurs d'indépendance, d'ouverture et d'audace pour échanger les bonnes pratiques.

A la une

Candidatures Palmes de la Relation Client

jusqu'au 30 juin 2023

Les candidatures pour les Palmes Expérience Client, Expérience Collaborateur et Expérience Citoyen sont ouvertes ! Faites briller votre entreprise en communiquant sur vos projets.

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Meetup : Performez votre business et networkez

6 juillet 2023

Participez au Meet-up 2023 : une journée permettant aux marques d'avoir une vision concrète des solutions qui améliorent l'Expérience Client

Quel futur pour la Relation Client ?

Le nouveau magazine de l'AFRC est disponible. Les experts de l'Expérience Client prennent la parole sur les sujets d'actualité et qui bouleversent nos quotidiens : chatGPT, cybersécurité ou encore Web3.

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