AFRC - Les Professionnels de la Relation et Expérience Client

L'Expérience Client au cœur de notre métier

L’Expérience Client correspond aux perceptions et au vécu qu'a le client tout au long de son parcours avec l'entreprise.

Dans un contexte de concurrence accrue, d'accélération technologique et de renouvellement des usages, elle constitue une valeur clé pour l'entreprise. Nous aimons dire que l'Expérience Client est un voyage !

L’Association Française de la Relation Client accompagne ce voyage et rythme la transformation des entreprises et de l’économie par l’expérience client et collaborateur depuis 1998.

Elle engage les acteurs et actrices et fédère une communauté de professionnels de la Relation et l'Expérience Client dans des secteurs et à des fonctions variées.

🤍 Nos membres sont unis par des valeurs d'indépendance, d'ouverture et d'audace pour échanger les bonnes pratiques.

A la une

Placer le social media manager au cœur du customer care

webinaire

Aujourd’hui, la 1ère interaction entre une entreprise et son public se passe fréquemment sur les réseaux sociaux. En donnant au social media manager la priorité au « customer care », découvrez comment la marque Jimmy Fairly répond aux demandes clients, assure la cohérence du discours de marques, tout en permettant de mieux comprendre les attentes des consommateurs de demain.

Je m'inscris au webinaire