L'Expérience Client au cœur de notre métier
L’Expérience Client correspond aux perceptions et au vécu qu'à le client tout au long de son parcours avec l'entreprise. Dans un contexte de concurrence accrue, d'accélération technologique et de renouvellement des usages, elle constitue une valeur clé pour l'entreprise. Nous aimons dire que l'Expérience Client est un voyage !
L’Association Française de la Relation Client accompagne ce voyage et rythme la transformation des entreprises et de l’économie par l’expérience client et collaborateur depuis 1998.
Elle engage les acteurs et actrices et fédère une communauté de professionnels de la Relation et l'Expérience Client dans des secteurs et à des fonctions variées : Expérience Client, innovation, digital, Marketing, Stratégie, RH,...
Nos membres sont unis par des valeurs d'indépendance, d'ouverture et d'audace pour échanger les bonnes pratiques.
Nos missions
Stimuler l'intelligence collective et accélérer la croissance par la rencontre
- Ateliers / Workshops
- Webinaires et conférences thématiques
- Meetup
- Partage entre pairs
- Mise en relation entre membres et experts (Diners,
rencontres dirigeants)
Valoriser les réussites et identifier les meilleures pratiques là où elles se trouvent
- AFRCx Transformation Day
- Palmes de la Relation Client
- Benchmark / partage de tendances
- Learning Expeditions
Défendre et réaffirmer la contribution de l'Expérience Client dans l'économie française
- Lobbying (politique + associations)
- Veille réglementaire
- Évangélisation COMEX et CODIR
Engager et promouvoir des standards d'éthique et d'excellence relationnelle
- Normes, labels, marque de garantie (AFRC Relation Client France),
- Code de déontologie
- Diplômes et Formations (AFRC Académie)
- Études, livres blancs
Retrouvez tous nos contenus
A la une
AFRCx Transformation Day
16 mars 2023
Découvrez les replays de cette matinée sur les nouvelles technologies et tendances de l'Expérience Client ainsi que la restitution de l'étude Relation Client durable. 🌿
Salon Stratégie Clients
28 - 30 mars 2023
L'AFRC est partenaire du salon Stratégie Clients. A ce titre, Eric Dadian, Président de l'AFRC, animera la plénière d'ouverture le 28 mars à partir de 09h30 aux côtés de la Macif, Disneyland Paris et La Banque Postale.
Plus de 3500 membres dans 263 entreprises
