L'Expérience Client au cœur de notre métier
L’Expérience Client correspond aux perceptions et au vécu qu'à le client tout au long de son parcours avec l'entreprise. Dans un contexte de concurrence accrue, d'accélération technologique et de renouvellement des usages, elle constitue une valeur clé pour l'entreprise. Nous aimons dire que l'Expérience Client est un voyage !
L’Association Française de la Relation Client accompagne ce voyage et rythme la transformation des entreprises et de l’économie par l’expérience client et collaborateur depuis 1998.
Elle engage les acteurs et actrices et fédère une communauté de professionnels de la Relation et l'Expérience Client dans des secteurs et à des fonctions variées : Expérience Client, innovation, digital, Marketing, Stratégie, RH,...
Nos membres sont unis par des valeurs d'indépendance, d'ouverture et d'audace pour échanger les bonnes pratiques.
A la une
Formation - Manager des équipes en mode hybride
18 janvier 2024
Manager, c’est écouter, comprendre, accompagner, guider, faire le lien et faciliter le dialogue. Quelles sont les meilleures pratiques ? Une journée pour faire le point avec des experts du management et des praticiens de la relation client.
PALMES DE LA RELATION CLIENT
2 octobre 2023
Nous nous sommes réunis ce lundi 2 octobre pour la 16ème édition du plus grand événement de la Relation Client, sous le thème : Redonner Envie. Découvrez les entreprises, et celles et ceux qui ont été récompensés 👇
Magazine AFRC - octobre 2023
Redonner Envie
La nouvelle édition du magazine AFRC est disponible. Comment les entreprises s'adaptent-elles en période d'après-crise ? Elles nous partagent les meilleures pratiques et témoignages pour raviver la confiance et l'enthousiasme des clients et collaborateurs.
Panorama des solutions de la Relation Client
Livre blanc
Ce livre blanc, corédigé par l'AFRC et Accenture, aborde les règles d’or pour la sélection d’une solution de Relation Clientet expose quels critères prendre en compte selon votre contexte.
Vade Mecum : L'Expérience Client durable
Étude AFRC
Parce que nous pouvons tous agir à notre niveau, consultez cette étude qui vous aidera à mettre en place des actions concrètes.
Nos missions
Stimuler l'intelligence collective et accélérer la croissance par la rencontre
- Ateliers / Workshops
- Webinaires et conférences thématiques
- Meetup
- Partage entre pairs
- Mise en relation entre membres et experts (Diners,
rencontres dirigeants)
Valoriser les réussites et identifier les meilleures pratiques là où elles se trouvent
- AFRCx Transformation Day
- Palmes de la Relation Client
- Benchmark / partage de tendances
- Learning Expeditions
Défendre et réaffirmer la contribution de l'Expérience Client dans l'économie française
- Lobbying (politique + associations)
- Veille réglementaire
- Évangélisation COMEX et CODIR
Engager et promouvoir des standards d'éthique et d'excellence relationnelle
- Normes, labels, marque de garantie (AFRC Relation Client France),
- Code de déontologie
- Diplômes et Formations (AFRC Académie)
- Études, livres blancs
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Plus de 3500 membres dans 285 entreprises
