L'Expérience Client cœur de notre métier
L’Expérience Client correspond aux perceptions et au vécu qu'a le client tout au long de son parcours avec l'entreprise.
Dans un contexte de concurrence accrue, d'accélération technologique et de renouvellement des usages, elle constitue une valeur clé pour l'entreprise. Nous aimons dire que l'Expérience Client est un voyage ! ✈️
L’Association Française de la Relation Client accompagne ce voyage et rythme la transformation des entreprises et de l’économie par l’expérience client et collaborateur depuis 1998.
Elle engage les acteurs et actrices et fédère une communauté de professionnels de la Relation et l'Expérience Client dans des secteurs et à des fonctions variées.
Nos membres sont unis par des valeurs d'indépendance, d'ouverture et d'audace pour échanger les bonnes pratiques. 🩶
A la une
Palmes de la Relation Client
Les candidatures sont ouvertes !
Les Palmes de la Relation Client est le plus grand événement français dédié à l’Expérience Client qui récompense les organisations les plus innovantes en matière de stratégie client et collaborateur.
Tentez votre chance !
Meet-Up : performez votre business et networkez !
Les inscriptions sont ouvertes !
L'événement Expérience Client de l'été est de retour le 3 juillet 2025 ☀️ Faites le plein de vitamines solutions pour votre service Relation Client grâce aux retours d'expérience de Directrices et Directeurs du secteur.
Nouveau format de rendez-vous
Ateliers projectifs 🧐
L'AFRC lance un nouveau format de rendez-vous, pour toujours plus de partages et d'enrichissement.
Un atelier projectif est une rencontre structurée en deux parties : une réunion plénière avec la présentation d’une étude ou d’un livre blanc, suivie de travaux en trois sous-groupes animés par des cabinets conseils de l’AFRC.
L'AFRC fait son show 🥳
Les derniers épisodes :
Rapport d'activité 2024
L'AFRC a atteint en 2024 un record avec une croissance de ses adhérents
et en produisant énormément de contenus, d’études et d’événements : 12 études, 22 ateliers et conférences, 5 ateliers vis ma vie, 5 webinars, 2 journées d’émission TV « l’AFRC fait son show », 2 magazines AFRC et 4 événements phares.
Découvrez dans ce rapport d'activité, l'année 2024 de l'AFRC ✨
Nos missions
Stimuler l'intelligence collective et accélérer la croissance par la rencontre
- Conférences / Workshops
- Webinaires et conférences thématiques
- Meetup
- Partage entre pairs
- Mise en relation entre membres et experts (Diners,
rencontres dirigeants)
Valoriser les réussites et identifier les meilleures pratiques là où elles se trouvent
- AFRCx Transformation Day
- Palmes de la Relation Client
- Benchmark / partage de tendances
- Learning Expeditions
Défendre et réaffirmer la contribution de l'Expérience Client dans l'économie française
- Lobbying (politique + associations)
- Veille réglementaire
- Évangélisation COMEX et CODIR
Engager et promouvoir des standards d'éthique et d'excellence relationnelle
- Normes, labels, marque de garantie (AFRC Relation Client France),
- Code de déontologie
- Diplômes et Formations (AFRC Académie)
- Études, livres blancs
Retrouvez tous nos contenus
Plus de 3500 membres dans 310 entreprises
