La communauté de référence de l’Expérience Client en France

L’AFRC, ce n’est pas (seulement) des événements. C’est un écosystème vivant de dirigeants, managers, prestataires et innovateurs qui font avancer la Relation Client, toute l’année 💙

Pourquoi adhérer ?

Etre membre , c'est avoir accès aux bonnes personnes, aux bons contenus et aux bonnes pratiques, quand vous en avez besoin...

Gagner en impact et en temps

Accéder rapidement à des retours d’expérience concrets
Bénéficier de benchmarks et d’insights activables
Ne plus réinventer ce qui existe déjà chez vos pairs

S’appuyer sur une communauté engagée

Mise en relation qualifiée entre membres
Entraide entre professionnels sur vos problématiques terrain
Accès direct à des décideurs CX de tous secteurs

Accéder à des contenus exclusifs

Études, baromètres, livres blancs
Comptes rendus et replays d’ateliers
Veille juridique & réglementaire (RGPD, IA, démarchage…)

Valoriser vos équipes et vos projets

Visibilité auprès de la communauté AFRC
Prises de parole, témoignages, interviews
Palmes de la Relation Client & distinctions sectorielles

Une valeur bien au‑delà des événements phares

Oui, l’AFRC crée des temps forts. Mais surtout, elle crée du lien, de la valeur et de l’impact toute l’année ! Contenus, webinaires, entraide entre pairs, mises en relation ciblées : l’écosystème AFRC s’active 365 jours par an !

Je découvre toute la communauté

Vous êtes… choisissez votre parcours

Toute entreprise ayant une activité en lien avec la Relation ou l’Expérience Client peut candidater.
Les adhésions sont soumises à validation du Conseil d’Administration. L’activité principale de votre entreprise (définie lors de votre immatriculation au registre du commerce et des industries) détermine le montant de votre cotisation et aucune dérogation ne sera acceptée.

Marques & Annonceurs

Vous êtes :

Une marque
Un annonceur
Un donneur d'ordre

Je veux en savoir plus

Acteurs technologiques

Vous êtes :

Un constructeur
Un fournisseur de solution
Un ASP
Un éditeur de logiciel
Un intégrateur

Je veux en savoir plus

Prestataires

Vous êtes :

Un outsourceur
Un organisme de formation
Un cabinet de recrutement
Un cabinet de conseil
Un agence d’intérim
Un club régional / Collectivité territoriale

Je veux en savoir plus

Un accompagnement pensé pour vous

Nouvel adhérent = jamais seul !

🩷 Réunion d'onboarding
🩷 Orientation vers les bons formats et contenus
🩷 Parcours adapté à votre profil
🩷 Suivi d’engagement et recommandations personnalisées

Ils nous font confiance

"Je suis ravi d’annoncer que Citygo rejoint l'Association Française de la Relation Client - AFRC ! 🌟
Rejoindre l'AFRC est une étape importante car elle signifie bénéficier d'une mine d'expertises dans le domaine de la relation client. Cela nous permettra d'améliorer constamment nos services et d'offrir à nos utilisateurs une expérience encore plus exceptionnelle."

Michael BuczynskiHead Of Customer Service & Customer Experience
CITYGO

"Notre adhésion à l’AFRC est motivée par notre volonté de partager avec nos pairs, d’élargir nos sources d’inspiration pour nourrir nos ambitions d’amélioration de l’Expérience Client. Avec ces rencontres AFRC, nous espérons pourvoir mieux capter les initiatives innovantes, découvrir les nouveautés en matière d’outils et technologies et repérer les tendances sur l’Expérience Client de demain."

Emmanuel PlotonDirecteur Amélioration Expérience Client
ORANGE PRO PME

"Chez Roole, nous sommes en perpétuelle recherche d’amélioration continue et d’innovation. L’adhésion à l’AFRC nous est parue naturelle et nous offre des opportunités de rencontres entre pairs, notamment au travers d’ateliers d’échanges et l’organisation de divers évènements. Nous allons surtout y chercher des échanges de « best practices », des visions innovantes sur la relation client, des retours d’expériences sur des outils ou encore sur les organisations internes et les pratiques managériales."

Anne-Marie Quina Directrice Expérience Client
ROOLE