Vous êtes prestataire de la Relation Client?

BPO, cabinet de conseil, formation, recrutement, intérim… L’AFRC est votre réseau de référence !

Ce que nous vous apportons concrètement

Accéder à un réseau premium de décideurs CX

  • 330 entreprises membres
  • 3 600 professionnels de l’Expérience Client
  • 23 secteurs d’activité représentés
  • +30 évènements/ an

Pour un BPO

  • Rencontres directes avec donneurs d’ordre et décideurs CX
  • Échanges entre pairs du secteur
  • Opportunités de partenariats, prospects et appels d’offres

Partager les pratiques & innover

  • Ateliers thématiques
  • Événements de co‑construction
  • Retours d’expérience structurés
  • Visions innovantes sur pratiques, outils et organisations

Pour un BPO

  • Benchmark des pratiques innovantes
  • Amélioration continue des opérations (management, qualité, outils CX)
  • Anticipation des tendances (IA, data, automatisation)

Valoriser l’image de marque

  • Palmes de la Relation Client
  • Prises de parole et visibilité au sein de la communauté
  • Vitrine sectorielle reconnue

Pour un BPO

  • Renforcement de la reconnaissance dans l’écosystème CX
  • Mise en valeur du modèle inclusif (sourds / malentendants)
  • Effet de crédibilisation auprès des grandes marques

Accéder à des ressources et études stratégiques

  • Études sectorielles
  • Livres blancs
  • Benchmarks
  • Veille juridique

Pour un BPO

  • Suivi des évolutions réglementaires (RGPD, IA Act, démarchage téléphonique…)
  • Données à forte valeur pour orienter la stratégie et optimiser les opérations

S’inscrire dans une démarche qualité sectorielle

  • Accès à la Marque de Garantie AFRC – Relation Client 100 % France

Pour un BPO

  • Valorisation des enjeux de proximité, emploi local et qualité de service
  • Argument différenciant si les opérations sont majoritairement basées en France

Être reconnu comme outsourceur/ BPO de référence

  • Référencement dans l’annuaire sectoriel AFRC

Pour un BPO

  • Visibilité auprès des donneurs d’ordre
  • Positionnement clair dans un écosystème concurrentiel
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Catégories d'adhésion

Adhésion individuelle

  • 1 titulaire
  • 1 représentant
  • Accès aux événements AFRC
  • 2 comptes sur le site (contenus & ressources)

Adhésion collective

  • 1 titulaire
  • Jusqu’à 3 représentants
  • 4 comptes sur le site web

Territoriale / Clubs régionaux / Syndicats

  • 1 titulaire
  • Accès aux contenus et dispositifs dédiés startups

Jeune pousse

  • 1 titulaire
  • Accès aux contenus et dispositifs dédiés startups

Toute entreprise souhaitant devenir membre de l'Association Française de la Relation Client doit exercer une activité en lien direct avec la Relation et l'Expérience Client. Les demandes d'adhésion sont soumises à l'approbation du Conseil d'Administration.

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