Cet événement phare est l'occasion unique pour les membres de se retrouver, networker et benchmarker autour de l'impact de nouvelles technologies sur l'Expérience Client. Lors de cette matinée nous déchiffrons les problématiques liées à la révolution des compétences et des métiers à venir dans les entreprises françaises.
Extraits édition 2023
Relation Client Durable
Nous sommes des leviers indispensables pour contribuer au monde durable. Bien que le monde moderne ai eu de nombreux impacts positifs, nous avons basculé dans une société de surconsommation.
L'AFRC a porté le projet de Vade Mecum sur l'Expérience Client Durable afin d'apporter des éclairages et des réponses opérationnelles aux problématiques des entreprises françaises en termes de durabilité.
Thomas Busuttil, Dirigeant - R3 Group, édition 2023
Emmanuel Vivier, co-Fondateur du HUB Institute
Tendances et Innovations Retail & e-commerce
Retour aux basiques, à la nature et à l'authenticité. Et c'est dans ces périodes de changement que l'on saisie les meilleures opportunités. Le retail est loin de passer le flambeau. Comment designer mon magasin pour attirer les clients ? Les retailers font preuve d'imagination pour survivre notamment à travers l'instagrammabilité, l'immersion ou encore la Réalité Augmentée.
Précédentes éditions
AFRCx Transformation Day 2022
Lors de l'édition 2022, nous avons abordé les thèmes de l'intelligence
artificielle, de la régénération du vivant et du Web3. Nous avons eu
l'opportunité d'écouter Stéphane Hugon, fondateur - Eranos sur les
"Nouveaux modèles de prospérité fondés sur le lien".
AFRCx Transformation Day 2021
L'Expérience Client et l'Expérience Collaborateur sont plus fortes que jamais. Les entreprises qui prennent soin de leurs employés ont 24 fois plus de chances de délivrer une bonne Expérience Client. C'est ce que souligne l'étude "Engagement collaborateur, le nouvel avantage concurrentiel" présenté par Thomas Husson, Principal Analyst - Forrester lors de l'édition 2021.