L'AFRC engage les acteurs et actrices et fédère une communauté de professionnels dans des secteurs et à des fonctions variées : Expérience Client, Innovation, Digital, Marketing, Stratégie, RH...

L'Association Française de la Relation Client est dirigée par un organe de décision : 24 experts de la Relation Client, membres du Conseil d'Administration. Ces experts définissent la stratégie de l'AFRC et guident nos actions.

Chiffres clés

1998

99%

3 500

286

23

Année de création

Taux de satisfaction

Membres

Entreprises

Secteurs d'activité

WHY

Convaincre et agir pour que l’expérience client contribue à la croissance, crée de la valeur, (re)donne du sens et devienne une discipline instituée.

HOW

En fédérant une communauté de professionnels de l’Expérience Client unis par des valeurs d’indépendance, d’ouverture et d’audace, pour échanger les bonnes pratiques.

WHAT

Stimuler l'intelligence collective, valoriser les réussites et identifier les meilleures pratiques, défendre et réaffirmer la contribution de l'Expérience Client dans l'économie française et engager & promouvoir des standards d’éthique et d’excellence relationnelle

Notre communauté

25 ans de professionnalisation d'un secteur

L'AFRC a été créée en 1998 par 4 entrepreneurs et pionniers de l'Expérience Client : Laurent Biojoux - Chronopost, Corinne Caffin - Quelle, Eric Dadian - Intracall Center et Christophe Nepveux - Bouygues Télécom.

Les fondateurs étaient réunis autour d’une même vision : promouvoir, développer et valoriser la Relation Client et ses métiers méconnus auprès du plus grand nombre de parties prenantes (Etat, collectivités territoriales, associations, consommateurs, entreprises, salariés, syndicats, universités, etc.).

1998

Création de l'AFRC et premier Casques d'or des centres d'appels

De 1998 à 2007, les Casques d'or récompensaient
les meilleures pratiques en matière de centre d'appels.

2001

Code de déontologie

L'AFRC rédige un code de déontologie
sur la protection des données validé par la CNIL

2002

Création de ECCCO

L'European Confederation of Contact Centre Organisation

2004
  • Création d'une norme et une certification AFNOR Relation Clent

NF 345 Relation Client puis CEN et AFAQ ISO 18295-1 Centres de contact client externalisés ; puis NF522 Avis en ligne​​

  • Un label de Responsabilité Sociale

  • Journée nationale des métiers de la Relation Client

en partenariat avec les clubs régionaux, l'ancêtre de la semaine de la Relation Client en fête

2007

La semaine de la Relation Client en fête et les Palmes de la Relation Client

Chaque année, lors de la première semaine d'octobre, le secteur est mis en lumière grâce à des actions tels que des conférences, des interviews ou encore des portes ouvertes par les entreprises participantes. C'est également la semaine où a lieu la cérémonie des Palmes de la Relation Client qui valorise les innovations des entreprises en termes d'Expérience Client et Collaborateur.

2011

Dispositif Pacitel avec la FFT, la FEVAD, SNCD et FVD

Aujourd’hui nommé Bloctel,  ce dispositif a permis de nous garantir des conditions d'exercice de nos activités. ​​

2021

Marque de Garantie AFRC Relation Client 100% France

Aujourd’hui nommé Bloctel,  ce dispositif a permis de nous garantir des conditions d'exercice de nos activités. ​​

Pour aller plus loin

Retour sur l'année 2022 à l'AFRC : entre ateliers, webinaire et événements phares, l'année a été rythmée par de nombreuses interventions d'experts et de moments d'échanges

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Rapport d'activité 2022

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