Ressources - AFRC

Engagement client et collaborateur : et si tout commençait au paiement ?

01.2025 | Placer le social media manager au cœur du customer care

12.2024 | Les attentes des Français en matière de service client

11.2024 | Comment garantir le ROI d’un projet de knowledge management ?

10.2024 | Inspirez-vous des initiatives primées aux Palmes 2024

06.2024 | Radar des startups de la Relation Client

02.2024 | Startups françaises et IA générative, une alliance prometteuse

02.2024 | Comment le knowledge management est un levier de performance grâce à l'IA ?

12.2023 | Comment enrichir votre stratégie client grâce au social listening ?

11.2023 | Décret et plan de numérotation ARCEP : bilan 6 mois après

06.2023 | Retour d'expérience Bouygues Telecom : Comment combler le déficit d'engagement ?

06.2023 | AFRC x Wavestone : Imaginons la relation client de demain

04.2023 | AFRC x PMP : Accélérer l’amélioration de la performance des processus grâce au Process Mining

02.2023 | AFRC x Wavestone : La Circularité, enjeux et solutions

01.2023 | AFRC x SP2C : Application dans les centre Relation Client des nouvelles règlementations

12.2022 | AFRC x Zendesk : Le ROI de la relation client

05.2022 | AFRC x Masao : Comment soutenir la croissance de l’entreprise grâce à un CRM évolutif ?

05.2022 | AFRC x Wavestone : Radar des startups de la Relation Client 2022

04.2022 | AFRC x Genesys : Réduction de l’effort client par une stratégie omnicanale

03.2022 | AFRC x Pitchy : Multipliez les usages vidéo pour une relation client réussie

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