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Webinaire AFRC - ORACLE : Comment analyser et cartographier le parcours client ?
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10.2020 : Comment cartographier le parcours lient?
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Webinaire AFRC x ORACLE “Le service client dans un monde en mutation. Enjeux et retour d'expérience avec le groupe ONET: de l'ingénierie, des services et des hommes"
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09.2020 : Le service client dans un monde en mutation
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Webinaire AFRC & Microsoft “L'importance de la donnée dans la phygitalisation de nos interactions clients”
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09.2020 : Webinar Partenaire AFRC & Microsoft
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Post COVID-19 : qu'est-ce qu'on garde, qu'est-ce qu'on jette?
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07.2020 : Post COVID-19 : qu'est-ce qu'on garde, qu'est-ce qu'on jette?
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Webinaire AFRC & Enghouse “3 bonnes raisons d'intégrer la vidéo dans votre relation client”
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07.2020 : 3 bonnes raisons d'intégrer la vidéo
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Webinaire AFRC x C-Discount “Retour du leader français du e-commerce sur la gestion de la relation client pendant la crise du Covid-19”
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07.2020 : Cdiscount, la GRC pendant la crise de Covid-19
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Webinaire : Un marché de crise exige une réponse adaptée le cas Teleperformance & Rogervoice
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06.2020 : Un marché de crise exige une réponse adaptée
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Webinaire AFRC x PWC “L'impact du Covid-19 sur l'expérience client B2B”
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06.2020 | L'impact du Covid-19 sur l'expérience cilient B2B
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Webinaire AFRC x HUB FRANCE IA x Région IDF “Votre premier projet IA pour un ROI en 3 mois"
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06.2020 : Webinaire AFRC, HUB France IA & Région Île-de-France
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Webinaire AFRC - Forester : L'impact de la crise sur l'XC et la CX
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06.2020 : Impact de la crise sur l'expérience client
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Webinaire : Comment concilier expérience client, qualité de service et engagement collaborateur à distance ?
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06.2020 : Concilier expérience client, qualité de service et engagement collaborateur à distance
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Webinaire AFRC x Microsoft “Envie d’imaginer un nouveau modèle d’engagement clients ?”
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06.2020 : Imaginer un nouveau modèle d'engagement clients
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Baromètre des nouvelles tendances de consommation 2020
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05.2020 | Baromètre des nouvelles tendances de consommation
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Webinaire AFRC x ACCOR "Gestion de crise Covid-19"
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05.2020 : La gestion du Covid-19 au sein du groupe Accor
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Webinaire AFRC x Corelations “(RÉ)INVENTER SON ÉCHELLE DE L’ENCHANTEMENT CLIENT”
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05.2020 : La stratégie de l'échelle de l'enchantement client
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Webinaire AFRC x PMP Strategy, Hub France IA “L’intelligence artificielle au service de l'expérience client”
Webinaires
04.2020 | L’intelligence artificielle au service de l'expérience client
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Webinaire AFRC "Traiter la crise du COVID-19 : cas d'Intermarché
Webinaires
04.2020 : Traiter la crise du COVID-19 : cas d'Intermarché
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impacts du Covid-19 sur le digital en sortie de crise : Retour d'expérience ADEO
Publication
04.2020 : Les impacts de la Covid sur le digital
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Webinaire AFRC Hogan Lovells “RELATION CLIENT ET CRISE ÉCO-SANITAIRE : COMMENT PRÉPARER LA RÉSILIENCE ?”
Publication
04.2020 : Webinaire AFRC & Hogan Lovells
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Webinaires
04.2020 : L'adaptation du SAMU à la crise Covid-19
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