Notre organisation

Membres du Conseil d'administration

Le Conseil d'Administration de l'AFRC a diverses missions :

• Décider collégialement des directions principales de l'association

• Définir les thématiques clés portées chaque année par l'association

• Cadrer les travaux

• Prendre position sur des sujets d'actualité et de défense des métiers liés à la Relation et l'Expérience Client.

Alain Angerame

Directeur de la Relation Client et de l'Expérience Collaborateur

Armelle Balenceu

Chief Customer Experience Officer Electricité et Gaz France

Muriel Barnéoud

Directrice de l’Engagement Sociétal

Quentin Briad

CEO Marketing Digital & Technology

Corinne Caffin

co-Déléguée Général

Alexandre Chertok

Chargé de mission auprès du DG de Carrefour France et Directeur de Carrefour Service Clients

Corinne Cipiere

Chief Customer Officer, membre du comité Exécutif

Eric Dadian

Président

Angélique Gérard

Conseillère spéciale
du Président

Stéphane Gérard

Head of Customer Care

Maria Carolina Griseri, Présidente du Directoire d'Arkea et membre du conseil d'administration de l'AFRC

Maria-Carolina Bacellar

Présidente du Directoire

Jérémie Herrmann

Directeur e-commerce
et marketing omnicanal

Chloée Kaas

Directrice Service Clients

Isabelle Kupecek

Directrice Relation
et Expérience Client

Isabelle Lafont

Global head of customer care and customer experience

Christine Mathé-Cathala

Directrice Générale Adjointe en charge de la direction relation sociétaire

Julien Morel

Global ecommerce & CRM Director

David Nedzela

Chief Marketing
& Customer Officer

Christophe Nepveux

Délégué Général

Damien Nuyttens

Directeur expérience clients et opérations, Membre du Comité Exécutif

Michel Piguet

Directeur Service Client et Commercial, marché des clients particuliers

Dominique Russo

Directeur Expérience Client /Sociétaire

Alain Vendrasco

Director Digital & Client EMEA

Anne-Christelle Vogler

Directeur Général Adjoint, en charge des Initiatives de Croissance et de l'Expérience Client

Notre équipe

Depuis 1998, l'équipe AFRC a pour missions de stimuler l'intelligence collective, valoriser les réussites, engager les acteurs et réaffirmer la contribution de l'Expérience Client dans l'économie française. Elle met en place des projets, des rencontres ou encore des études afin d'accompagner les professionnels dans la résolution de leurs problématiques.