Conseil d'Administration de l'Association Française de la Relation Client
Véritable instance stratégique de la filière Relation et Expérience Client en France, le Conseil d’administration de l’AFRC réunit des professionnels engagés pour définir les orientations de l’association. Il a pour missions de fixer les priorités stratégiques, définir les thématiques clés annuelles, encadrer les travaux des groupes et prendre position sur les enjeux d’actualité, au service de la défense et de la valorisation des métiers de la Relation et de l’Expérience Client. Par son action, il garantit la cohérence, la crédibilité et l’impact des engagements de l’AFRC auprès de l’ensemble de l’écosystème.
Alain Angerame
Directeur de la Relation Client et de l'Expérience Collaborateur
Angélique Gérard
Conseillère spéciale
du Président
Armelle Balenceu
Chief Customer Experience Officer Electricité et Gaz France
Benoit Lamberti
Directeur Service Client et Commercial EDF
Carole Brion
Directrice Service Clients France
Caroline Launois-Beaurain
VP Digital Sales Product & Experience
Christophe Leclerc
Directeur Relation Client
Christophe Nepveux
Délégué Général
Chloé Kaas
Directrice Service Clients
Damien Nuyttens
Directeur expérience clients et opérations, Membre du Comité Exécutif
Dominique Russo
Directeur Expérience Client /Sociétaire
Eric Dadian
Président de l'Association
Eric Poueys
Directeur Relation Client
Florent Villain
Directeur Général Adjoint
Guénolé Quéau
Directeur du Développement & Marketing
Isabelle Lafont
Global head of customer care and customer experience
Maryse Mougin
Directrice Excellence Offres & Services Associés Grand Public
Pierre Painault
Directeur Stratégie et Transformation de la Banque Commerciale en France
Romain Kara
Directeur Relation Client
Sandrine Beltran
Directrice Relation Clients
Stéphanie Charlaix–Meyer
SVP Customer Service Air France–KLM
L'équipe AFRC, à vos côtés
Depuis 1998, l’équipe de l’AFRC agit comme un catalyseur de l’Expérience Client en France. Sa mission : stimuler l’intelligence collective, valoriser les réussites, fédérer les acteurs et affirmer le rôle stratégique de l’Expérience Client dans l’économie française. À travers des projets structurants, des rencontres de référence et des études de fond, l’AFRC accompagne au quotidien les professionnels dans la résolution de leurs enjeux, l’anticipation des transformations et le développement de pratiques durables et innovantes.
Eric Dadian
Président de l'Association
Bérénice Carrillo
Déléguée Générale
Stéphanie Karakoumouchian
Chargée des Relations membres & des Evénements
Marie Aragon
Chargée de communication
Anahit Mkrtchyan
Assistante Administrative & événementiel
Camille Roux
Assistante cheffe de projet événementiel & sponsoring
Notre communauté
L’Association Française de la Relation Client rassemble plus de 330 entreprises membres et 3 600 professionnels engagés.
Découvrez les acteurs qui œuvrent chaque jour pour faire rayonner, innover et renforcer l’impact de la Relation Client en France !
