Vos conseillers perdent 20 % de leur temps à rechercher des informations, ce qui impacte leur productivité et la satisfaction client. C'est le moment de mettre en place un projet de KM.
Quelle stratégie adopter, quelle liste d'indicateurs à suivre et quels sont les défis qui vous attendent ?
Découvrez des conseils concrets de Sandrine Dautel, Directrice du Service Client chez Edenred pour maximiser le retour sur investissement de votre stratégie de Knowledge Management et améliorer l’adoption en interne. Ne manquez pas cette occasion d’ancrer la connaissance métier au cœur de la transformation de votre service client !
Intervenants
Eric Dadian, Président de l'AFRC
Solène Nassif, Customer Success Manager
MAYDAY
Sandrine Dautel, Directrice du Service Client - EDENRED
