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Et si la performance client dépendait avant tout de l’alignement entre ce que vivent vos équipes et ce que perçoivent réellement vos clients ? Depuis plus de dix ans, le Baromètre national de la Symétrie des Attentions©, réalisé par l’Académie du Service en partenariat avec Better World, analyse ce lien fondamental entre expérience collaborateur et expérience client.
Ce webinaire avait pour objectif de présenter les résultats 2026, d’en décrypter les évolutions et d’identifier les leviers concrets d’amélioration de la performance relationnelle.

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Les grands enjeux abordés

Aligner durablement expérience client et expérience collaborateur
Réduire les déséquilibres de perception qui fragilisent la relation client
Renforcer la cohérence entre valeurs affichées, pratiques managériales et expérience vécue
Identifier les leviers de performance relationnelle durable, au‑delà des seuls indicateurs de satisfaction

Ce que révèle le Baromètre 2026

4 enquêtes de perception en miroir
- 2 500+ répondants

Les résultats mettent en lumière :
- Des écarts persistants entre perception interne et expérience client réelle
- Des zones de symétrie positive créatrices de valeur
- Des dimensions sous‑estimées pourtant centrales pour la confiance et l’engagement

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