80 % des services clients comptent intégrer l'intelligence artificielle dans leurs activités d'ici 2024, pour créer ce qu'ils appellent des "conseillers augmentés".
Si le pouvoir de l'intelligence artificielle générative dans la relation client est indéniable, il est conditionné à la qualité de la donnée d'entrée. L'IA ne peut en effet fonctionner sans une bonne matière première : la connaissance.
Découvrez l'importance du knowledge management dans l'amélioration de la performance de l'intelligence artificielle (IA) appliquée à la relation client, à travers le témoignage de Cédric Blum, Directeur du Support Client France chez Doctolib.
Intervenants
Eric Dadian, Président de l'AFRC
Cédric Blum, Directeur Customer Support France - Doctolib
Damien Popote, CEO et Co-fondateur - Mayday
