Entre raison et passion
La Relation Client, est une discipline particulièrement jeune qui a longtemps été déstructurée, décriée et sous-valorisée en étant essentiellement fondée sur le face à face et le téléphone.
Aujourd’hui la Relation Client, est revalorisée, c’est un nouveau mode de vie pour les clients. Internet est l'un des vecteurs fondamentaux qui a permis de mettre en place cette révolution.
Pour le Gartner Group, augmenter de 1 % son taux de fidélisation se traduit en moyenne par une augmentation de 8 % du bénéfice. Afin de rester compétitif, les entreprises doivent répondre à la demande et être réactif. C’est pourquoi l’AFRC a placé la deuxième édition de la Relation Client en fête sur le thème de l’émotion client, de l’intelligence relationnelle et, notre leitmotiv, de la Révolution Client.
