Nouvelles attentes et besoins des consommateurs en matière de personnalisation
Cette édition du baromètre a pour objectif de déceler quelles sont les nouvelles attentes et besoins des consommateurs en matière de personnalisation ; de comprendre comment les entreprises peuvent offrir une expérience client innovante, et d’étudier les limites de la personnalisation.
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Extraits du baromètre
La nécessité pour les marques d'instaurer la confiance dans le traitement des données
Les consommateurs sont inquiets dans l'usage qui est fait de leurs donnéees : personnaliser les offres tout en continuant d'inspirer confiance est un véritable challenge pour les marques.
82%
des consommateurs se disent prêts à boycotter une marque qui serait trop intrusive avec leurs données
68%
d’entre eux s’inquiètent de ne pas savoir qui réellement a accès à leurs données personnelles et comment elles sont utilisées.
44%
reconnaissent que le traitement de leurs informations et leur confidentialité jouent un rôle dans leurs comportements d'achat.