« Des fleurs qui s’ouvrent en mars, on n’a que le regard » ; ce dicton nous annonce la fin de l’hiver et l’arrivée du printemps et surtout de l’Assemblée Générale de l’AFRC et l’AFRCx Transformation Day le 16 mars prochain.
L'Assemblée Générale & AFRCx Transformation Day
Cet évènement majeur pour notre communauté sera l’occasion de renouveler, pour 3 ans, un nouveau conseil d’administration avec 24 personnalités toujours aussi mobilisées pour défendre la valeur de nos métiers de l’expérience client.
Ce sera également l’occasion de présenter notre plan de route 2023 toujours aussi ambitieux et chargé, mais aussi de la prospective avec les innovations/startups rencontrées dans les allées du salon NRF de New York, une restitution des grandes tendances Relation Client par le Hub Institute et l’intervention de Winnie Park CEO de Forever 21 qui nous livrera ses secrets pour engager ses clients de la génération Z.
En 2022, l’AFRC a décidé de créer un groupe de travail « Relation Client durable/sustainable » et de faire appel à un cabinet conseil R3 Group pour nous accompagner, avec pour objectif d’inscrire la Relation Client au cœur des enjeux climatiques, comprendre les enjeux stratégiques pour nos entreprises et apporter des solutions pratiques, faire son bilan carbone sur le périmètre de la relation client et contribuer à régénérer le vivant et la biodiversité. L'étude sera restituée pendant la matinée du 16 mars par Thomas Busuttil, Directeur Général - R3 Group.
Restitution d'études
En février nous étions ravis de revoir Patrick Vanoli, Directeur pôle Intelligence Marché - Randstad à l’atelier RH qui nous a partagé sa dernière étude sur les métiers de Relation Client, tout en nous livrant des solutions sur les problèmes d’attractivité.
Lors de cette matinée, CoRelations nous a présenter le premier baromètre des compétences relationnelles de la Relation Client et l’équipe The Boson Project a animé des sous-groupes pour nous aider à régler nos problèmes RH du moment.
Vous pouvez également retrouver le replay du webinaire AFRC x Wavestone qui met en lumière les jeunes pousses ayant pour ambition d’accompagner les retailers dans leur transition écologique. Maisons du Monde, Vestiaire Collective et CircularPlace nous ont partagé leur témoignage.
En mars, surveillons l’éclosion des bourgeons, c’est encore probable !
Eric Dadian, Président de l'AFRC
