Pascal Morniroli
Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Je lead la fonction Consumer Care pour Danone au niveau global pour le monde. J'ai rejoint l'AFRC pour être en contact avec mes pairs en France.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
- La mise en valeur de la fonction en interne
- L’harmonisation des façons de travailler
- La performance des organisations
- Le ROI des investissements IT
- L’optimisation de l’utilisation des données
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Nous différencions client (B2B) et consommateur. Mon périmètre est le consommateur. La consumer centricity et une valeur clef pour l'entreprise et concerne toutes les fonctions.
