Loin de remplacer vos agents, l’IA a pour vocation de leur simplifier la tâche afin qu’ils puissent se concentrer sur l’essentiel : l’expérience client.
Vos agents ne ménagent pas leurs efforts pour redonner le sourire aux clients. Si cette tâche est déjà ardue en temps normal, de nombreux facteurs viennent aujourd’hui corser l’affaire. Hausse généralisée des volumes de tickets, problèmes de chaîne d’approvisionnement, difficultés à recruter, gel des embauches… le travail de vos agents n’est pas facile tous les jours. Évidemment, la qualité de l’expérience proposée peut en pâtir.
La solution à ce problème se trouve dans l’intelligence artificielle (IA). Loin de se limiter aux chatbots à visage humain, cet outil est avant tout extrêmement utile pour rendre ses équipes plus agiles face à un grand volume de requêtes clients.
Lors de sa conférence annuelle, Zendesk Showcase Paris, Zendesk a présenté Zendesk AI : une nouvelle couche d’intelligence artificielle permettant de rendre les expériences client (CX) plus personnalisées, efficaces, empathiques, et accessibles à toutes les entreprises.
Avec Zendesk, vous pouvez utiliser l’IA de plusieurs façons pour faciliter le travail de vos équipes.
D’abord, les assistants avancés, déjà entraînés par défaut sur les intentions des clients et adaptés à chaque équipe de CX. Le résultat ? Des réponses plus personnalisées et plus précises, des agents plus productifs et une configuration plus rapide. Ensuite, notre système de tri intelligent catégorise automatiquement chaque nouvelle conversation en fonction de l’intention, du sentiment et de la langue du client. Il permet ainsi d’identifier les requêtes prioritaires et de router chaque ticket vers le bon agent. De plus, le volet contextuel présente des fonctionnalités intelligentes pour fournir aux agents des données utiles sur les clients, leur permettant de répondre plus efficacement à chaque message. Enfin, il y a les suggestions de macros pour les admins. Basées sur l’IA, elles s’appliquent aux nouvelles macros partagées, que les admins peuvent utiliser pour augmenter l’efficacité des agents.
Vous pouvez découvrir Zendesk AI en action dans cette démonstation avec Swile, issue de l’événement Showcase Paris. Nos clients Nickel, Mirakl, Carrefour ou encore Feu Vert ont également partagé leur vision de l’avenir de la CX et de l’impact de l’IA à cette occasion et vous pouvez voir toutes ces conférences ici.
L’IA est votre meilleure alliée pour proposer une expérience client d’exception et résoudre les requêtes plus rapidement et plus efficacement. Mieux encore, avec Zendesk vous pouvez déployer votre solution en quelques clics, là où des semaines ou des mois seraient nécessaires autrement.
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Par Sophie Pietremont, Directrice Marketing South EMEA, Zendesk
