Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Goodays (Ex-Critizr) est la solution d’expérience client la plus complète du marché incorporant l'IA générative au sein de sa plateforme. Fondée en 2012, notre mission est de réinventer l’expérience du commerce, pour les entreprises comme pour les clients. Comment ? En favorisant les interactions entre nos clients et leurs clients. Parce que chaque expérience compte.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Nos enjeux stratégiques majeurs sont d’accélérer la digitalisation et l’efficacité opérationnelle des entreprises en réseau (retail, restauration, banque et assurance notamment), accompagner ces acteurs dans l’optimisation continue de leur expérience client mais également de démocratiser l’usage de l’intelligence artificielle générative au service de l’Expérience Client.
Par exemple, dans le secteur de la restauration, nous collaborons étroitement avec Domino's Pizza afin d’assurer une expérience client homogène dans l’ensemble de leurs points de vente franchisés. Grâce à Goodays, Domino's a réduit ses délais de réponse aux avis clients de 75 % tout en améliorant la qualité des échanges.
Dans le secteur retail et grande distribution, Goodays accompagne également Chronodrive et Monoprix pour transformer leurs enquêtes NPS en actions terrain immédiates et concrètes, avec des résultats mesurables comme une augmentation du NPS de +5 à +15 points après implémentation de nos solutions.
Nos objectifs concrets sont de :
- Renforcer la capacité des entreprises à transformer rapidement les retours clients en actions concrètes et mesurables.
- Accroître la performance et l’engagement des équipes terrain grâce à des outils simples, intuitifs et puissants, adaptés aux enjeux opérationnels.
- Développer une communauté active de professionnels de la CX qui partagent une même ambition d’excellence opérationnelle et de satisfaction client durable.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Chez Goodays, nous croyons que l’Expérience Client doit être profondément humaine, interactive et continuellement optimisée grâce à l’apport technologique. Notre vision est celle d’une expérience où chaque interaction client devient une opportunité précieuse de créer du lien, d’améliorer les standards de service et de fidéliser durablement.
Nous considérons la Voix du Client comme la clé pour piloter efficacement la performance, anticiper les attentes et s’améliorer en permanence. En conjuguant l’humain à la puissance de l’IA générative, nous permettons aux marques de replacer durablement le client au cœur de leur stratégie et d’en faire un levier décisif de différenciation concurrentielle.
