Contexte
La nouvelle génération est à la recherche d'expériences inoubliables et de confiance. Le rapport avec les marques ne cesse d'évoluer, notamment chez la génération Z qui recherche désormais de la qualité, de la rapidité lorsqu'ils contactent une marque et surtout de l'humain.
Un atelier focus sur le marketing d'influence.
Interventions de l'atelier
Observatoire du commerce et de la relation client 2023
Les consommateurs sont dans une grande difficulté face au pouvoir d'achat qui baisse. La morosité, la lassitude… voici ce qui ressort de l'étude. Il y a tout de même des lueurs d'espoir. ✨
Étude présentée par
David Mingeon, Directeur Général Havas Commerce - Havas Group
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Repenser l'efficacité marketing centrée sur le client : l'omnicanalité comme clé du succès
Le rapport Analytic Partners révèle que quand le consommateur percevait une augmentation de prix, il réduisait sa consommation. Cependant, cette sensibilité est atténuée quand l'augmentation du prix est accompagnée d'un support publicitaire. La communication est clé.
Présentée par
Caroline Kan, Directrice France - Analytic Partners
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Les nouvelles attentes des consommateurs et des jeunes générations
"Le travail n'est plus une finalité, mais un moyen de s'épanouir et prendre du plaisir dans la vie". La jeune génération nous partage sa vision et sa relation avec les marques, dans une époque où les médias traditionnels s'essouflent.
Table ronde animée par
Ophenya, Créatrice de contenus
Camille Lebrun, Free-lance en événementiel
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Quelle place pour l'Expérience Client dans les organisations ?
Comment met-on en place une Expérience Client d'excellence ? Découvrez les retours d'expérience de 3 grandes entreprises.
Table ronde animée par
Carine Berard, Customer Experience VP - Schneider Electric
Priscilla Cuvelier Reinhart, Directrice de la Satisfaction Client - Nexity
Emmanuel Turounet, VP Customer Relations - BlaBlacar
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Quelle stratégie Relation client mettre en place pour y répondre ? Sur quels canaux ?
Le marketing d'influence est-il utilisé au sein de SNCF Connect, Ikea et CityGO ? A quelle échelle ? Les intervenants nous partagent leur point de vue.
Table ronde animée par
Romain Kara, Directeur Relation Client - SNCF Connect & Tech
Quentin Istria, Directeur France support client et Vente à distance - Ikea
Michael Buczynski, Customer Service & Customer Experience - CityGO.
L'équipe BearingPoint a animé des ateliers en sous-groupes à travers deux questions :
- Selon vous, quelles sont les solutions pour écouter et capter les attentes des clients ? Comment le client est-il entré dans votre entreprise ?
- Comment cela se traduit-il par des actions concrètes et notamment de laproactivité dans la relation client ?
Découvrez le compte-rendu des ateliers.
