
Contexte
La nouvelle génération est à la recherche d'expériences inoubliables et de confiance. Le rapport avec les marques ne cesse d'évoluer, notamment chez la génération Z qui recherche désormais de la qualité, de la rapidité lorsqu'ils contactent une marque et surtout de l'humain.
Un atelier focus sur le marketing d'influence.
Interventions de l'atelier
Observatoire du commerce et de la relation client 2023
Les consommateurs sont dans une grande difficulté face au pouvoir d'achat qui baisse. La morosité, la lassitude… voici ce qui ressort de l'étude. Il y a tout de même des lueurs d'espoir. ✨
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Repenser l'efficacité marketing centrée sur le client : l'omnicanalité comme clé du succès
Le rapport Analytic Partners révèle que quand le consommateur percevait une augmentation de prix, il réduisait sa consommation. Cependant, cette sensibilité est atténuée quand l'augmentation du prix est accompagnée d'un support publicitaire. La communication est clé.
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Les nouvelles attentes des consommateurs et des jeunes générations
"Le travail n'est plus une finalité, mais un moyen de s'épanouir et prendre du plaisir dans la vie". La jeune génération nous partage sa vision et sa relation avec les marques, dans une époque où les médias traditionnels s'essouflent.
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Quelle place pour l'Expérience Client dans les organisations ?
Comment met-on en place une Expérience Client d'excellence ? Découvrez les retours d'expérience de 3 grandes entreprises.
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Quelle stratégie Relation client mettre en place pour y répondre ? Sur quels canaux ?
Le marketing d'influence est-il utilisé au sein de SNCF Connect, Ikea et CityGO ? A quelle échelle ? Les intervenants nous partagent leur point de vue.

L'équipe BearingPoint a animé des ateliers en sous-groupes à travers deux questions :
- Selon vous, quelles sont les solutions pour écouter et capter les attentes des clients ? Comment le client est-il entré dans votre entreprise ?
- Comment cela se traduit-il par des actions concrètes et notamment de laproactivité dans la relation client ?
Découvrez le compte-rendu des ateliers.