Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
SNCF Optim’services est créé en 2024 pour faire des services support du groupe SNCF une activité performante, reconnue pour son innovation et répondant aux besoins de ses clients, les sociétés SNCF.
Notre ambition :
- Être la référence du Groupe SNCF en termes de prestations multiservices et de conseil
- Faciliter le quotidien de chaque salarié et répondre aux enjeux du Groupe.
SNCF Optim’services emploie 3.100 salariés sur 210 sites en France ; son activité s’organise en 9 Centres de Services Partagés (CSP) : Services Médicaux, Paie & Prestations Administratives, Action Sociale, Comptabilités, Agences de Recrutement, Service Archives Documentation, Déplacements Professionnels, Excellence Opérationnelle, Relation Salariés Agence Logement
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
SNCF Optim’services veut être un levier de performance pour le Groupe SNCF. Pour cela, une performance accrue est recherchée permettant une baisse continue des prix, une augmentation de la satisfaction clients et une réponse toujours mieux adaptée au juste besoin des sociétés SNCF.
Pour cela des chantiers structurants sont lancés :
• Innovations digitales en rupture : plus de simplicité et d’ergonomie, plus de selfcare, moins de travail « administratif » sans valeur ajoutée, plus de réactivité et de rapidité
• Optimisation continue des processus et adaptation des services aux besoins des clients
• Dynamique interne d’engagement de nos salariés (symétrie des attentions)
• Valorisation des services au cœur de la promesse employeur et apportant une plus-value à la marque SNCF
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Accompagner chacun des salariés tout au long de sa carrière, en prévention, comme en cas de coup dur, pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle et pour améliorer la qualité de vie et les conditions de travail, …
Alléger et simplifier la gestion quotidienne des sociétés du groupe qu’elle concerne la gestion RH, la gestion administrative de chaque salarié, la production comptable, le recrutement…
Autant de missions pour les équipes SNCF Optim’services qui se traduisent par l’ambition d’une expérience client fiable, transparente, simple et sans couture. Parce que mettre l’humain au cœur de l’entreprise c’est faciliter le quotidien de chaque salarié pour lui permettre de se concentrer sur ses activités cœur de métier et ainsi mieux répondre aux enjeux de chaque client du groupe SNCF.
Par exemple, SNCF Optim’services a lancé Interface Salarié, une application accessible 24h/24 qui simplifie le quotidien professionnel et personnel des salariés SNCF ; en quelques clics ils accèdent à un panel large de services leur permettant d’effectuer, en toute simplicité, leurs démarches professionnelles et personnelles.
