Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Nous sommes un cabinet de conseil en management de la relation client et de la qualité opérationnelle. Nous sommes orientés expérience collaborateur.
Nous apportons des outils conçus pour révéler les talents et les accompagner à atteindre leurs objectifs dans un cadre chaleureux, dynamique et stimulant.
Notre mission : "Boostez le potentiel de vos conseillers client à distance !"
Nous sommes structurés autour de quatre expertises signatures adaptables : l'audit interne de proximité, l'accompagnement hybride en condition de travail, l'organisation d'événements mémorables, et le partage d'expériences.
Notre projet est pluridisciplinaire pour accompagner les changements et les démarches de progrès, dans un secteur en pleine révolution scientifique et technologique grâce à l'IA.
C'est dans une démarche collaborative que nous rejoignons l'AFRC. Avec One Love Management nous voulons impacter et mener des actions concrètes qui valorisent les chargés de clientèle à distance, et promouvoir les bénéfices de l'expérience collaborateur sur l'expérience client.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
OLM est né au mois d'août 2024, communiquer sur notre marque et nos offres est notre priorité.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Nous pensons que l'Expérience Client doit répondre aux attentes du client, qu'il doit être libre de choisir ses canaux de contacts (VRM). Nous savons que le téléphone est toujours le chouchou des clients, malgré les nouvelles technologies, et que la confiance en l'humain est indéfectible.
Pour nous l'expérience client, c'est avant tout celle des collaborateurs, c'est pourquoi nous avons créé One Love Management.
