Points forts de l'étude
Date de parution : Mars 2024
Prix : 6 000€ TTC (inclus avec l’adhésion) Tarif non-membre : sur devis
Nombre de pages : 34
Langue : Français
Format : PDF
Présentation
Cette étude restitue les principaux enseignements du NRF 2024, rendez-vous incontournable des professionnels du commerce, du retail et de l'expérience client. Elle met en lumière les transformations qui redessinent les attentes des consommateurs et les stratégies des entreprises.
Dans un contexte qualifié de "Never Normal", l'étude analyse les impacts de l'inflation, des tensions sociales, du changement climatique et des évolutions technologiques sur les comportements d'achat. Elle explore également les réponses apportées par les enseignes pour renforcer l'engagement client et améliorer leur performance opérationnelle. De la personnalisation à grande échelle à l'IA générative, en passant par le commerce conversationnel et la transformation des points de vente, ce document apporte des clés de compréhension essentielles pour anticiper les évolutions du secteur.
Tendances & enjeux
- Les consommateurs évoluent dans un contexte de forte incertitude économique et sociétale qui influence directement leurs comportements d'achat.
- La personnalisation devient un levier majeur de différenciation et de fidélisation.
- Les enseignes cherchent à créer des expériences retail plus immersives, émotionnelles et mémorables.
- Le commerce conversationnel s'impose progressivement grâce aux chatbots, assistants virtuels et canaux de messagerie.
- L'IA générative transforme les métiers du marketing, du commerce, du service client et de la création de contenu.
- L'omnicanalité et la simplification des parcours client deviennent des priorités stratégiques pour les marques.
Plan de l'étude
1. Comprendre le nouveau contexte mondial du retail
- Analyse des grandes mutations économiques, sociales, climatiques et technologiques qui influencent les consommateurs.
2. Décrypter les nouvelles attentes des consommateurs
- Évolution des comportements d'achat, recherche de réassurance, recentrage sur soi et nouvelles attentes vis-à-vis des marques.
3. Explorer les tendances de personnalisation
- Fidélisation, abonnements, recommandations personnalisées et nouvelles approches de l'expérience client.
4. Réinventer l'expérience en magasin
- Retailtainment, concept stores expérientiels, digitalisation des points de vente et nouvelles interactions entre physique et digital.
5. Accélérer l'omnicanalité
- Commerce unifié, simplification des parcours d'achat et nouveaux modèles d'engagement client.
6. Développer le commerce conversationnel
- Chatbots, callbots, assistants virtuels, réseaux conversationnels et nouvelles interfaces d'interaction.
À qui s'adresse l'étude ?
- Directeurs Expérience Client
- Directeurs Relation Client
- Directeurs Marketing
- Directeurs Retail et Commerce
- Responsables Parcours Client
- Responsables Innovation
- Directions Transformation Digitale
- Responsables Omnicanalité
- Responsables E-commerce
- Retailers et enseignes de distribution
- Cabinets de conseil et experts CX
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