Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Nous sommes Volubile, une entreprise française spécialisée dans les agents vocaux conversationnels dans toutes les langues basés sur l'IA générative, qui automatisent les appels entrants et sortants de manière autonome et fluide. Nos agents sont capables de se connecter à tous les outils de nos clients pour aller chercher les infos avant et pendant l'appel et après l'appel pour écrire dans les outils. Notre mission est simple : aider les entreprises à offrir une expérience client fluide, disponible 24h/24 et parfaitement alignée avec leurs process internes.
Nous avons rejoint l’AFRC pour échanger avec les acteurs clés de la relation client, partager nos retours d’expérience sur l’usage de l’IA générative au téléphone, et rester en veille sur les enjeux humains, technologiques et réglementaires du secteur. Cette adhésion marque une étape importante dans le développement de Volubile, car nous croyons profondément que la transformation de la relation client passe par le dialogue, la collaboration et l’innovation responsable.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Nos enjeux stratégiques sont clairs : développer Volubile chez nos clients, avec nos partenaires, et à l’international.
Nous avons conçu Volubile pour répondre à un besoin de plus en plus pressant : automatiser les appels téléphoniques avec un haut niveau de qualité, de compréhension et de personnalisation. Notre objectif est d’accompagner un nombre croissant d’entreprises dans cette transformation, en France et à l'international.
Ce développement passe par une dynamique partenariale forte. Nous collaborons étroitement avec des intégrateurs et des centres de contact pour déployer Volubile dans des environnements variés et complexes, tout en valorisant leur expertise métier.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Chez Volubile, nous pensons que l’expérience client commence par la voix. C’est le canal le plus direct, le plus humain et aussi le plus exigeant.
Notre vision, c’est que chaque appel – qu’il soit passé à 10h du matin ou à 22h un dimanche – mérite une réponse claire, personnalisée et efficace. Grâce à nos agents vocaux intelligents, nous permettons aux entreprises de proposer une expérience fluide, sans attente, et avec une compréhension fine du besoin exprimé.
Et au-delà de la technologie, nous croyons que l’expérience client repose sur la cohérence entre tous les points de contact et sur la capacité à répondre vite, bien et avec considération. Notre mission est d’y contribuer, aux côtés de toutes les entreprises.
