Points forts de l'étude
Date de parution : Novembre 2024
Prix : 5 000€ TTC (inclus avec l’adhésion) Tarif non-membre : sur devis
Nombre de pages : 90
Langue : Français
Format : PDF
Présentation
Cette étude réalisée par l'AFRC et le Groupe Randstad France propose une photographie complète du marché de l'emploi dans les métiers de la relation client. À travers l'analyse des offres d'emploi publiées entre septembre 2023 et août 2024, elle met en lumière les métiers les plus recherchés, les compétences les plus demandées, les secteurs les plus dynamiques ainsi que les pratiques de rémunération observées sur le marché. L'étude apporte également un décryptage des nouvelles compétences attendues par les recruteurs autour de l'intelligence artificielle, de l'expérience client, de l'analyse de données, des réseaux sociaux, de l'omnicanalité et des nouveaux usages numériques.
Destinée aux décideurs RH, aux directions relation client et aux managers opérationnels, elle constitue un outil d'aide à la décision pour anticiper les tensions de recrutement, adapter les parcours de compétences et attirer les talents de demain.
Tendances & enjeux
- Le marché de l'emploi de la relation client enregistre une baisse de plus de 27 % des offres publiées sur un an.
- Les métiers commerciaux restent les profils les plus recherchés par les entreprises.
- Le CDI demeure la forme de contrat dominante dans les recrutements.
- L'intelligence artificielle, la data, l'omnicanalité et l'expérience client deviennent des compétences de plus en plus présentes dans les offres d'emploi.
- Les régions Île-de-France et Auvergne-Rhône-Alpes concentrent près de 40 % des besoins de recrutement.
- Les entreprises recherchent des profils capables de conjuguer expertise relationnelle, maîtrise des outils digitaux et culture de la donnée
Plan de l'étude
1. Comprendre le contexte du marché de l'emploi
- Analyse des évolutions récentes du marché du recrutement dans les métiers de la relation client.
2. Découvrir la méthodologie de l'étude
- Présentation des sources de données, des métiers analysés et des critères d'observation retenus.
3. Analyser le marché visible de l'emploi
- Étude des volumes d'offres publiées, des secteurs recruteurs, des régions les plus dynamiques et des typologies de contrats proposées.
4. Identifier les compétences émergentes
- Intelligence artificielle, Relation client et CX, UX et expérience utilisateur, Analyse prédictive...
5. Décrypter le marché métier par métier
- Analyse détaillée des principaux métiers de la relation client, du commerce, de la data et du management de la relation client.
6. Étudier les niveaux de rémunération
- Comparaisons des rémunérations selon les métiers, les territoires, les secteurs d'activité et les niveaux d'expérience.
À qui s'adresse l'étude ?
- Directeurs Relation Client et Expérience Client
- Directeurs des Ressources Humaines
- Responsables Recrutement et Talent Acquisition
- Responsables Centres de Contact
- Directeurs Service Client
- Managers commerciaux
- Directions Transformation et Innovation
- Cabinets de recrutement
- Prestataires BPO et outsourceurs
- Consultants RH et relation client
- Organismes de formation et écoles spécialisées
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