12.2024 | Les attentes des Français en matière de service client

Décrypter le client idéal : fidélité et émotions à l’ère digitale

A l’ère de la digitalisation, les attentes des consommateurs français évoluent vite. Ce webinaire dévoilera les enseignements clés d’une étude exclusive sur le service client idéal et les leviers pour renforcer l’attachement émotionnel et la fidélité client. 

Thématiques

1️⃣ Service client d’excellence : efficacité, rapidité, empathie, personnalisation – quels critères priment ? 

2️⃣ Rôle clé de l’humain : essentiel dans des secteurs comme l’automobile ou la banque. 

3️⃣ IA et humain : quelle alliance pour séduire les consommateurs ? 

4️⃣ Différences générationnelles : jeunes vs seniors, des priorités variées. 

5️⃣ Personnalisation : quels aspects sont les plus valorisés ? 

6️⃣ Prix d’une expérience premium : pourquoi certains sont prêts à payer plus.