Emmanuelle Teissier
Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Je suis directeur Adjoint de la Relation Clients chez Médicis. J'ai souhaité adhérer à l'AFRC afin de partager avec mes pairs des enjeux et problématiques dans mon secteur d'activité. Médicis souhaite également se faire labeliser pour son service clients 100% en France.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Médicis s'est engagée très tôt auprès de ses collaborateurs et de ses clients. La symétrie des attentions à toujours été une pierre angulaire à la Relation Clients Médicis.
Le client est au cœur de nos préoccupations ce qui a encore plus de force et de sens en tant que Mutuelle.
La proximité, l'écoute, l'accompagnement, la confiance sont les fondements de cette relation.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Les enjeux stratégiques de demain sont multiples :
- Automatiser les process de 1er niveau à faible valeur ajouter grâce à l'IA
- Orienter le métier de conseiller clientèle vers des tâches à fortes valeurs de conseils
- Fluidifier les parcours clients et les orienter vers plus d'autonomie
- Améliorer en continue notre qualité de service et l'expérience clients délivrée
