Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Nous travaillons avec et pour les Directeurs de la Relation Client. L'AFRC est le partenaire incontournable de cet écosystème. Il nous paraissait évident d'en faire partie.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Nous voulons construire la première plateforme d'AI-Shore. Nous recherchons des entreprises qui souhaitent co-construire avec nous cette plateforme en nous confiant des cas d'usages à automatiser.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Ce secteur est en train du subir une révolution majeure, un peu comme l'arrivée de l'off-shore il y a 20 ans. L'IA va non seulement permettre de réduire les coûts de fonctionnement, mais elle va surtout obliger à repenser complètement les parcours client. Le rôle de l'agent humain va être transformé. Pour résumer, les services client de demain seront composés d'agents humains devenus des super concierges capable d'assister, de conseiller, de vendre etc. et d'agents IA concentrés sur des demandes qui nécessitent vitesse d'exécution et précision.
