Carolina BACELLAR
Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Je suis Carolina BACELLAR, consultante en stratégie franco-brésilienne, ex-CEO d'une filiale bancaire (22 ans dans les services financiers). J'ai rejoint l'AFRC pour contribuer aux réflexions sur l'expérience client dans un secteur en pleine transformation : la banque et les services financiers.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Positionner B3 Advisory comme référent sur l'expérience client dans les services financiers, avec une double lecture Europe-Brésil. Développer des partenariats avec les acteurs qui veulent réduire les frictions dans leurs parcours client.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Dans les services financiers, chaque friction coûte : un parcours de souscription trop long, une réponse de crédit qui tarde, un paiement qui bloque. Notre mission : identifier et éliminer ces points de rupture pour transformer l'expérience client en avantage concurrentiel.
