Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Je suis Bérengère Faré, directeur de la relation adhérent et de l’expérience client au sein de la mutuelle La France Mutualiste (spécialisée en épargne et retraite individuelles)
Rejoindre l'AFRC, c'est intégrer un écosystème vibrant où l'Expérience Client se pense, s'élabore et s'enrichit collectivement sur les pratiques d'excellence en matière de relation client. L'AFRC : bien plus qu'un réseau, un véritable catalyseur de transformation !
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Notre plan stratégique Pep’s (proximité, engagement, performance, solidarité) et répond à un objectif clair
- Continuer à développer notre portefeuille d’adhérents
- Faire grandir notre mutuelle et continuer à avoir une croissance rentable
- Garder notre puissance
Notre défi pour l’Expérience Client, qui est un axe du plan stratégique, peut se résumer ainsi : « un adhérent par les valeurs, un client par son niveau d’exigence ».
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
La définition et l’affirmation de notre modèle relationnel, centrée autour d’une promesse de proximité, décline cette vision de manière opérante au sein de toutes les directions
L’expérience Client est également indissociable de l’expérience Collaborateur et Bénévole, expériences qui se rejoignent sur le terme #tousmutualistes
