Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Christelle Joseph-Monory, Directrice Générale d’ÉS Énergies Strasbourg, fournisseur d’énergies et de solutions de transition énergétique.
Premier fournisseur régional d’énergies ayant le statut de société à mission, ÉS propose des offres de fourniture d’électricité et de gaz naturel compétitives ainsi que des solutions de transition énergétique, conçues pour répondre aux besoins et attentes des clients particuliers, entreprises et collectivités territoriales. Avec des conseillers et des équipes commerciales basés en Alsace et 100% orientés client, ÉS s’engage à maintenir une relation de proximité. La satisfaction des clients est notre priorité.
Adhérer à l’AFRC s’inscrit dans la continuité de nos actions pour affirmer notre engagement client et nous permet de rejoindre une communauté de professionnels de l’expérience client, d’échanger entre pairs et de partager de bonnes pratiques pour toujours progresser.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Une entreprise ne vit que parce qu’elle a des clients ! C’est pourquoi, être le choix n°1 de nos clients en leur proposant une expérience client réussie fait partie de nos enjeux stratégiques et de notre ADN. De plus, en cohérence avec les valeurs qui nous animent, nous sommes devenus, il y a plus d’un an, société à mission.
Pour atteindre notre ambition, nous travaillons depuis plusieurs années sur le développement d’une relation client à valeur, pour traiter et satisfaire chaque client en omnicanalité dès le 1er contact, et cela en développement la culture client auprès de l’ensemble des collaborateurs quelle que soit leur mission. La satisfaction des clients est notre priorité.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Nous avons formalisé nos engagements à travers une charte qui reprend les valeurs de la relation client qui doivent être portés par tous dans l’entreprise.
Nous nous engageons notamment à maintenir une relation de proximité avec des conseillers et des équipes commerciales ÉS basés en Alsace, à être à l’écoute de nos clients, à proposer des offres et des solutions adaptées aux besoins de nos clients et à les accompagner pour les aider à réaliser des économies d’énergie.
Nos collaborateurs sont tous 100% orientés client pour délivrer le meilleur service et prendre chaque décision dans l’intérêt de nos clients.
