Métamorphose/s 

La Relation Client se réinvente : parcours fluides, expériences mémorables et interactions personnalisées deviennent la norme. L’Intelligence Artificielle générative transforme déjà les organisations et les métiers, en combinant agents IA et conseillers humains pour anticiper les besoins, analyser les données et offrir des services partout, tout le temps.

Le contact humain, désormais « premium », devient un véritable facteur de différenciation. Les équipes pluridisciplinaires se concentrent sur l’innovation et la valeur client, tandis que les silos disparaissent. Les métiers évoluent : ingénieurs, data analysts et designers de parcours façonnent l’expérience client de demain.

Octobre 2025