Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Capitole Finance-Tofinso, filiale à 100% de la Caisse d’Epargne de Midi-Pyrénées, adossé au groupe bancaire français BPCE, est le spécialiste du financement locatif depuis plus de 55 ans.
Nous accompagnons les professionnels et les particuliers dans leurs projets de financement d’automobiles, de biens d’équipement et de bateaux de plaisance.
Basé à Labège (31), notre entreprise offre ses services à l'échelle nationale. L'ensemble de nos opérations est réalisé en France, garantissant ainsi un service de proximité et de qualité.
Notre adhésion à l'AFRC témoigne de notre volonté d'améliorer continuellement l'expérience offerte à nos clients tout au long de notre collaboration. En tant qu'acteur du financement, nous valorisons la création d'une relation solide et durable, indispensable pour fidéliser et satisfaire notre clientèle.
Cette adhésion nous permet de bénéficier d'un réseau riche, favorisant les échanges d'idées, d'expériences et de réussites. De plus, elle nous offre l'opportunité de rester informés des dernières tendances et d'intégrer des solutions innovantes, essentielles pour anticiper les attentes de nos clients.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
La stratégie de l'entreprise repose sur notre volonté de développer nos activités tout en maintenant un haut niveau de service, garantissant ainsi la satisfaction clients.
Aussi, nous misons sur l'innovation pour enrichir les relations avec nos clients et nos partenaires, cherchant constamment de nouvelles façons d'améliorer l'expérience client. En restant à l'écoute de leurs retours et en intégrant des solutions telles que l’IA, nous visons à accroître l'efficacité et à maîtriser la qualité de nos processus.
Nous avons placé le climat comme une des priorités d’action de tous nos métiers. A ce titre, notre objectif est double : accompagner nos clients dans leur transition environnementale et accélérer la réduction de notre propre empreinte.
Enfin, nous avons à cœur d’offrir à nos salariés un environnement de travail agréable et épanouissant. A ce titre, nous sommes certifiés Great Place To Work.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Notre cœur de métier est de concevoir des solutions de financement adaptées pour nos clients.
Chaque jour, nous mettons notre expertise à leur service en répondant à leurs attentes.
Satisfaction et fidélisation sont au centre de notre démarche.
Notre vision de l'expérience client repose sur une approche centrée sur leurs besoins et leurs aspirations.
La proximité client est essentielle : nous veillons à offrir un accompagnement personnalisé.
Nous développons une culture d’écoute, de souplesse et de réactivité.
Nous croyons fermement qu'une communication ouverte et transparente est la clé d’une relation client réussie.
Nous mesurons la satisfaction de nos clients grâce à des enquêtes à chaud et à froid.
Un travail d’analyse et de suivi des retours et avis est engagé quotidiennement par notre Service Client afin d’anticiper les besoins et être dans une démarche d’amélioration continue.
