Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Antoine Dewez, fondateur, Quivr
Je suis fondateur de Quivr, et COO de la boîte. Notre entreprise agit directement pour aider les supports clients de nos utilisateurs à gagner en efficacité et en réactivité, en automatisant la résolution de tickets ou en suggérant des réponses aux agents.
Nous avons rejoint l’AFRC car être membre nous permettrait d’échanger avec d’autres acteurs du secteur, de mieux comprendre les enjeux actuels du secteur, et de faire évoluer notre produit au plus près des besoins réels du terrain.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Aujourd’hui, notre principal enjeu stratégique, c’est d’accélérer sur le go-to-market. Nous avons une très bonne rétention produit, les utilisateurs qui testent Quivr restent, mais nous devons maintenant aller plus vite sur l’acquisition et la distribution.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
L’expérience client est vraiment au cœur de notre démarche. Notre objectif, c’est de comprendre en profondeur les enjeux de relation client de nos utilisateurs, afin de les aider au maximum à se débarrasser des tâches à faible valeur ajoutée, pour laisser plus de temps aux agents support de se concentrer sur la qualité et sur les interactions où l’humain apporte une réelle valeur.
