01/12/2025

Conférences

Le mardi 02 décembre, l’AFRC a rassemblé sa communauté de décideurs CX pour une soirée prospective alliant inspiration et échanges entre experts. Les participants ont découvert en exclusivité l’étude menée avec Eranos et des retours d’expérience de grandes marques, pour mieux comprendre les mutations sociétales et les signaux faibles qui redessinent l’expérience client de demain. Une soirée marquante, pensée pour nourrir la vision stratégique et la collaboration entre pairs !

Réaffirmer la Relation Client comme une fonction stratégique de l'entreprise

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L’AFRC et Eranos se projettent vers l’avenir pour aider les entreprises à anticiper et préparer les enjeux de la relation et de l’expérience client.
Ce guide a été conçu pour donner aux adhérents de l’AFRC des repères clairs, des axes stratégiques concrets et des bonnes pratiques actionnables.
Issu des travaux d’un groupe de membres de l’AFRC, animé par Eranos, il offre des clés pour piloter, renforcer et pérenniser la fonction relation et expérience client dans les années à venir.

Ce dont on vous parle...

Relation client stratégique : La RC devient un levier de valeur économique, sociale et émotionnelle, au-delà des interactions transactionnelles.
Expérience mémorable : La relation se transforme en expériences riches, personnalisées et cohérentes, mobilisant attention, émotion et intelligence.
Technologie au service de l’humain : IA, agents autonomes et environnements immersifs libèrent l’humain pour des moments à forte valeur relationnelle.
Récit et sens : La RC devient fonction narrative et culturelle, créant un fil rouge, de la considération et un lien authentique avec les clients.
Nouvelle écologie relationnelle : Rationalisation des interactions, co-construction des parcours et éthique relationnelle pour préserver attention et confiance.