Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
SAY TOUT COM est un centre de contacts et une agence de communication globale, filiale du Groupe Picoty, acteur indépendant majeur du secteur des énergies en France. Implantée en Nouvelle-Aquitaine, près de Limoges, l’entreprise accompagne depuis 18 ans des organisations publiques et privées dans la gestion, l’optimisation et la valorisation de leurs relations clients. Depuis 2026, SAY TOUT COM s’appuie sur une production 100 % française, garantissant une parfaite maîtrise des enjeux réglementaires et relationnels de ses clients. Notre entreprise privilégie une organisation à taille humaine, fondée sur un management de proximité, favorisant l’engagement des équipes, la réactivité opérationnelle et la qualité des échanges.
Créée avec la volonté de proposer une approche différenciante de la relation client, SAY TOUT COM s’est développée autour d’un principe fondateur : faire de chaque interaction un moment utile et porteur de sens. Cette conviction s’est construite au contact de secteurs exigeants, notamment liés aux métiers de l’énergie, de l’industrie, où la relation client repose sur la fiabilité, la clarté de l’information et la qualité du dialogue.
Au fil des années, SAY TOUT COM a élargi son périmètre pour devenir un acteur global de la relation et de l’expérience client. L’entreprise intervient sur l’ensemble du cycle de vie de la relation : gestion des contacts entrants et sortants, accompagnement des usagers, traitement back-office, enquêtes de satisfaction, dispositifs multicanaux, mais aussi conseil stratégique et création de contenus de communication.
Cette double expertise — centre de contacts et agence de communication — constitue l’un des marqueurs forts de notre identité. Elle nous permet d’aborder la relation client non seulement comme un enjeu opérationnel, mais également comme un levier d’image, de cohérence et de performance globale pour les organisations que nous accompagnons. L’adhésion à l’AFRC s’inscrit naturellement dans cette trajectoire. Rejoindre l’AFRC, c’est intégrer une communauté de professionnels engagés autour de convictions communes : l’importance stratégique de l’Expérience Client, le partage des bonnes pratiques et la volonté de faire évoluer collectivement les standards de la relation client. À travers cette adhésion, SAY TOUT COM souhaite apprendre, contribuer et s’inscrire durablement dans un écosystème de référence.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Les enjeux de SAY TOUT COM s’inscrivent dans un environnement en profonde mutation, marqué par l’évolution rapide des attentes clients, la multiplication des canaux et l’accélération des innovations technologiques.
Le premier enjeu concerne la maîtrise et l’orchestration des parcours omnicanaux. Les clients attendent des parcours simples, fluides et cohérents, quels que soient les points de contact. Cela implique une organisation transverse, une vision unifiée de la relation et une capacité à garantir la continuité de l’expérience sur tous les canaux.
Un second enjeu majeur réside dans l’équilibre entre innovation technologique et relation humaine. L’automatisation et l’intelligence artificielle offrent de nouvelles opportunités pour optimiser l’efficacité et personnaliser les interactions, mais elles doivent être mises au service de la relation, sans en altérer la qualité. SAY TOUT COM travaille à identifier les usages pertinents de ces technologies, en veillant à préserver l’empathie et la proximité dans les interactions sensibles ou à forte valeur émotionnelle.
La mesure de l’Expérience Client constitue également un enjeu clé. Exploiter les données issues des interactions permet d’identifier les points de friction, d’évaluer la satisfaction et d’inscrire la relation client dans une démarche d’amélioration continue, soutenue par notre certification ISO 9001 depuis 2022. Cette approche garantit rigueur, performance et fiabilité dans toutes nos missions.
Enfin, nous inscrivons nos ambitions dans une vision responsable et durable, en lien avec notre engagement environnemental et territorial, reconnu par le label Limoges Durable obtenu en 2024. Construire des relations de confiance, transparentes et utiles est un objectif partagé avec les organisations accompagnées. La relation client est envisagée comme un engagement dans la durée, au service de la fidélisation, de l’image et de la performance globale.
Dans cette même logique, SAY TOUT COM a engagé une démarche d’évaluation auprès d’EcoVadis, afin d’obtenir une notation reflétant nos pratiques en matière de responsabilité sociale, environnementale et de gouvernance. Cette initiative s’inscrit dans une volonté de structurer, mesurer et renforcer durablement nos engagements, en cohérence avec les attentes de nos clients, partenaires et collaborateurs.
À travers son engagement au sein de l’AFRC, SAY TOUT COM souhaite partager ces enjeux, contribuer aux réflexions collectives et participer activement à la construction de l’Expérience Client de demain.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Chez SAY TOUT COM, l’Expérience Client est un axe stratégique structurant, qui irrigue l’ensemble des métiers, des projets et des décisions de l’entreprise. Elle est considérée comme un levier majeur de différenciation, de fidélisation et de création de valeur durable.
Nous adoptons une vision à 360° des parcours clients : l’expérience ne se limite pas à un canal ou à une interaction isolée, mais résulte de la cohérence entre messages, parcours, outils et comportements. Chaque parcours est conçu pour être simple, fluide et pertinent, quel que soit le canal utilisé, afin d’offrir au client une expérience homogène et mémorable.
Les outils omnicanaux, l’automatisation et l’intelligence artificielle sont intégrés de manière raisonnée, toujours pour améliorer la qualité de service, personnaliser les échanges et libérer du temps pour les interactions à forte valeur ajoutée. Chez SAY TOUT COM, la technologie est un levier au service de la relation, jamais une fin en soi.
Notre force réside dans la complémentarité entre notre centre de contacts et notre agence de communication. Cette synergie permet de concevoir des expériences cohérentes, où la promesse de marque, le discours et la réalité vécue par le client sont alignés. L’Expérience Client devient ainsi un vecteur de confiance, de crédibilité et d’engagement durable.
