Mars 2026

Le Mag AFRC N°31 plonge au cœur d’une année décisive : 2026 marque l'entrée dans une nouvelle ère où l’Expérience Client change de nature.
Face à un monde fragmenté, anxieux, saturé de sollicitations, les marques ne peuvent plus se contenter d’être performantes : elles doivent devenir apaisantes, intelligentes, sensibles et profondément humaines.

Ce numéro explore la grande métamorphose en cours :

• L’IA agentique, qui ne se contente plus de répondre mais agit, exécute et transforme les parcours en temps réel.
• La montée en puissance de l’expérience émotionnelle, désormais nouvelle frontière de la différenciation.
• La réinvention du rôle des conseillers, recentrés sur les moments critiques, complexes et sensibles.
• L’avènement d’expériences individualisées, sans rupture, cohérentes et fluides, pensées autour de l’intention plutôt que du canal.
• Une culture client renouvelée, structurante, intégrée, qui devient un véritable actif stratégique pour les organisations.
• Une relation client qui ne se limite plus à un centre de coûts, mais qui devient un centre stratégique, créateur de valeur durable.

Ce Mag, c’est la cartographie la plus avancée de ce qui transforme réellement notre secteur : innovations, usages, retours d'expérience, signaux faibles, perspectives, réglementations, RCS, Agentic AI…
Un magazine pensé par et pour la communauté de l’expérience client.