Valoriser les entreprises s'engageant dans les territoires français
La marque de garantie créée par l'AFRC et Service France Garanti qui valorise les entreprises s'engageant dans les territoires avec un service client 100% en France.
Histoire de la marque de garantie
A la demande du Ministre de l'Économie, les professionnels de la Relation Client se sont réunis tout au long de l'année 2019 pour analyser les enjeux et dégager des pistes d'amélioration pour le secteur de la Relation Client en France.
Les membres de l'AFRC et du SP2C ont formulé des propositions sur des sujets comme la valorisation des entreprises qui s'engagent sur les territoires dans une dynamique de proximité et notamment par l'insertion locale, le maintien de l'emploi, la formation et l'inclusion dans un écosystème.
Ces travaux ont abouti en 2021 à la création d'une nouvelle marque de garantie "AFRC Relation Client France" en collaboration entre Service France Garanti et l'Association Française de la Relation Client.
Objectifs
🎯 Proximité
Valoriser l'engagement des marques offrant un service Relation Client à distance, réalisé en France, pour le marché français. Un ancrage territorial et une nouvelle proximité qui feront la différence dans la décision d'achat des consommateurs français, premier destinataire de ce label, au moment de choisir tel ou tel produit/service d'une entreprise.
🎯 Emplois
Conduire à long terme au maintien des emplois dans l'Hexagone et au développement d'une filière Relation Client en France, fédérant acteurs du recrutement, de la formation, des infrastructures et de la téléphonie.
43 entreprises ont déjà obtenu la marque de garantie
"Nous sommes très honorés
d’obtenir la marque de garantie « AFRC Relation Client 100% France ». Une distinction qui reflète notre volonté, depuis toujours, de positionner nos services au plus près de nos clients. Grâce à ces équipes basées en France au sein de nos sites industriels, nous offrons un service de qualité et de proximité à nos partenaires, et nous soutenons l’innovation et l’excellence française. »
Laëtitia Robillard – Directrice Marketing Clients Communication Atlantic
Aujourd'hui, Butagaz
accompagne ses clients dans leur transition énergétique de proximité avec des conseillers basés en France, car nous croyons profondément en la « qualité améliorée » de la relation lorsqu’elle est de proximité. »
Agnès Testard, Directrice de l’Expérience Client, groupe Butagaz
Nous sommes fiers de nos
équipes qui œuvrent au quotidien pour offrir une relation client de proximité et de grande qualité. Cette marque de garantie est la reconnaissance du travail accompli, de notre engagement local et de notre volonté à fournir un service d’excellence à tous nos clients. C’est grâce à eux, et à nos 3 600 experts de l’international basés en France que nous grandissons chaque jour pour faire rayonner la France à l’international."
Xavier Cornilleau, Directeur du Service Client DHL Express France.
Ce choix de localisation en France
s’inscrit dans une stratégie de proximité qui vise à placer l’excellence de la relation client et la haute qualité de service au cœur de l’ambition commerciale d’EDF."
Marc Benayoun, Directeur Exécutif du Groupe EDF en charge du Pôle Clients
"Toutes nos équipes sont
honorées de faire partie de cette première promotion et de se voir attribuer cette certification créée par l’AFRC - Au cœur de l'Expérience Client & l’Association Pro France, véritable gage de transparence pour le consommateur."
Guillaume Huser, Directeur Général, Homeserve
"La Banque Postale a l'ambition
de devenir la banque préférée des Français. Afin de répondre au mieux et au plus vite aux attentes de nos clients, nous avons pris le parti de combiner « conseillers humains » et « intelligence artificielle ». Lucy est le 1er callbot déployé en France qui traite des motifs de consultation de compte bancaire et renseigne sur les opérations en cours et à venir."
Sandrine Beltran, Directrice des services Relations Clients - La Banque Postale
"Leocare c’est un engagement
ort depuis sa création de créer de l'emploi en France. Toujours fidèles à notre mission : mettre à disposition de nos clients le meilleur de la technologie tout en renforçant la dimension humaine indispensable au succès d’une relation de confiance."
Christophe Dandois, CEO, Leocare
"Nous sommes très fiers d'être
officiellement attestés AFRC Relation Client 100% France. C'est une reconnaissance supplémentaire de notre engagement local. Au-delà de nos 143 magasins, la volonté d'implanter notre Relation Client uniquement en France c'est poursuivre notre engagement dans le maintien de l’emploi national, la formation et l’inclusion dans un écosystème. Nous participons ainsi à la création d'emplois directs et indirects dans tout le pays."
Emilie Skrzypczak, Leader Opérations & Connaissances, Relation Client, Leroy Merlin
"Faire de la Macif une marque de
référence et de préférence est une ambition que nous visons quotidiennement. Cette nouvelle certification est une véritable fierté, une récompense de plus qui reconnaît notre singularité mutualiste et les moyens mis en œuvre, chaque jour, pour satisfaire nos sociétaires."
Jean-Philippe Dogneton, Directeur Général, Macif
"Qu'il s'agisse de nos conseillers
accueillent nos sociétaires dans nos 155 délégations et points d’accueil en France, de nos équipes qui les écoutent et les conseillent par téléphone (...), chacun contribue à faire de notre relation client une relation proche et attentionnée"
Christine Mathe Cathala, Directrice Générale Adjointe, MAIF
"Engagée depuis toujours aux
côtés de ses adhérents, dans une démarche exigeante de proximité et de qualité de service, Unéo est l'une des toutes premières entreprises en France à obtenir cette reconnaissance. Unéo s’est immédiatement reconnue dans cette démarche qui valorise des engagements et des valeurs qui ont toujours été au cœur du développement de notre Mutuelle"
Emmanuelle Godineau, Directrice Expérience Clients et Collaborateurs, Mutuelle Unéo
"Quelle fierté de représenter O2
Care Services et de recevoir la double certification AFRC Relation Client France et Service France Garanti. Cette double certification délivrée par AFNOR Certification est aussi la récompense du travail réalisé par les équipes pour offrir une belle expérience à nos clients! Un gage de qualité !"
Vanina Poirier, Directrice Service Clients, O2 Care Services.
Nous sommes très fiers d'avoir
obtenu la Marque de garantie Relation Clients 100% France. Cette reconnaissance valorise notre savoir-faire et l'engagement quotidien de nos équipes auprès de nos clients. Notre volonté est de développer un service de qualité, en forte proximité avec nos clients. Et grâce à nos équipes, toutes basées en France, nous contribuons au développement de l'emploi local."
Claire Derveaux, Directrice Clients Mobilize Financial Services
"PACIFIC et GENERAL, c’est
l’alliance de marques qui s’engagent chaque jour pour faire du confort thermique une affaire de spécialistes. Cette marque de garantie, nous en sommes fiers, car elle récompense notre engagement et la qualité de l’accompagnement que nous offrons à nos clients. C’est le reflet de l’investissement de nos équipes qui proposent, chaque jour, une qualité de service fidèle à nos valeurs : avec sérieux et proximité."
Alice Hémeury, Responsable de marque
Depuis 1915, SAUTER est à
l'écoute de ses clients, pour les accompagner à chaque étape de leurs projets, avec un niveau de service irréprochable. L’obtention de la marque de garantie AFRC Relation Client 100 % France récompense l’engagement de nos équipes, basées en France, à offrir un accompagnement de proximité et d’excellence et à valoriser notre savoir-faire local. »
Marc Benolol, Directeur Général Grand Public SAUTER
Recevoir cette marque de garantie
Relation Client 100% France est une grande fierté pour l’ensemble des collaborateurs Thermor. Ils sont 100% internalisés et travaillent quotidiennement aux services des clients sur tout le territoire français, principalement dans le Loiret à Saint-Jean de la Ruelle, berceau historique de la marque. Cette distinction témoigne de la volonté de Thermor d’offrir une expérience client incomparable, centrée sur la satisfaction en misant sur la proximité, une valeur à laquelle la marque est très attachée.»
Alice Poupard, cheffe de marque en charge des services, Thermor
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