Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Groupama Rhône-Alpes Auvergne est la première des 9 caisses régionales du groupe Groupama qui compte 31 000 collaborateurs et 12 millions de sociétaires. Nos valeurs mutualistes et notre ancrage territorial sont au cœur de notre modèle, avec une gouvernance assurée par nos élus et une proximité forte avec nos clients-sociétaires.
Cet ancrage se matérialise pour Groupama Rhône-Alpes Auvergne par nos 3 737 élus, nos 311 agences et nos 378 caisses locales qui sont réparties sur nos 12 départements. Nos 2 300 collaborateurs sont répartis sur 8 sites de gestion, eux aussi tous localisés sur nos départements. Dans un monde en perpétuelle évolution, nous avons choisi d’adhérer à l’AFRC afin d’échanger avec d’autres entreprises autour des meilleures pratiques en matière d’expérience client.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Notre enjeu stratégique est d’assurer un croissance rentable de notre activité avec un modèle relationnel de proximité et de qualité de service. Ce modèle est en lien avec notre ADN d’assureur mutualiste régional. Cette stratégie doit s’inscrire dans un contexte de changement climatique et qui nécessite une adaptation de nos métiers.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Chez Groupama Rhône-Alpes Auvergne, nos sociétaires ne sont pas de simples clients. Ils sont au cœur de notre gouvernance et de nos valeurs mutualistes. Notre engagement est d’offrir à nos sociétaires une expérience fluide, personnalisée et humaine, en s’appuyant sur nos équipes et sur des innovations qui renforcent l’efficacité et la qualité de nos services.
Cet engagement repose sur notre réseau d’agences territoriales qui sont le point d’entrée de la relation client. Dans une volonté de simplicité et d’efficacité, nous souhaitons, par exemple que les demandes les plus simples puissent être traitées directement par le conseiller commercial en agence. Ensuite, nous considérons leur voix comme un levier majeur d’amélioration continue.
C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour écouter, comprendre et traiter les éventuels dysfonctionnements, en nous attaquant aux causes racines pour améliorer durablement nos services.
