L’intelligence artificielle inspire à la fois fascination et appréhension. Certains y voient un outil susceptible de menacer l’emploi, d’autres une opportunité d’amélioration sans précédent.
Pourtant, refuser d’intégrer l’IA à ses processus revient à freiner sa compétitivité dans un marché en constante évolution. L’IA, loin de remplacer les talents humains, permet de les compléter et de les valoriser. Prenons l’exemple d’un téléconseiller doté d’excellentes capacités commerciales mais limité en rédaction : avec l’assistance de l’IA, il peut pallier ses lacunes et exceller dans ses performances.
Dans le domaine de la relation client, où les attentes sont particulièrement élevées, l’IA représente une solution concrète pour répondre rapidement et efficacement aux besoins des consommateurs, tout en optimisant les opérations internes.
Choisir une IA de confiance pour la relation client
L’IA joue un rôle essentiel en automatisant les tâches répétitives et chronophages, comme la transcription d’appels ou la gestion des données clients.
Diabolocom a anticipé ces besoins en développant des solutions d’IA cloud accessibles, performantes et compétitives. Pour garantir une IA adaptée à la relation client, plusieurs piliers fondamentaux sont au coeur de sa conception :
Un usage précis des données
Les modèles d’IA doivent s’appuyer sur des données qui reflètent fidèlement les réalités opérationnelles. Par exemple, l’IA de Diabolocom est conçue pour gérer les bruits parasites fréquents dans l’environnement de centre de contact.
Des modèles scalables et résilients
Les modèles développés par Diabolocom assurent des performances constantes grâce à une conception équilibrée, qui garantit leur efficacité même à grande échelle.
Un déploiement sécurisé sur cloud souverain
Pour renforcer la sécurité et la confidentialité des données, Diabolocom privilégie des infrastructures cloud privées et souveraines.
Une indépendance technologique
En développant ses propres modèles, Diabolocom évite la dépendance à des fournisseurs externes tels qu’OpenAI, garantissant une maîtrise totale de ses solutions.
Une approche no code / low code
L’IA Diabolocom est conçue pour être accessible à tous, sans nécessiter de compétences techniques spécifiques. Les entreprises peuvent exploiter ses fonctionnalités via la solution CCaaS de Diabolocom ou API.
L’IA Diabolocom offre un retour sur investissement quasi immédiat.
Frédéric Durand, CEO de Diabolocom détaille : « Notre solution d’IA assure un ROI rapide pour les centres de contact. Nos modèles sont rentables pour nos clients dès 7 minutes économisées par agent et par jour. »
Cette économie de temps booste la rentabilité des entreprises tout en rehaussant la qualité du service, un atout stratégique pour se démarquer sur le marché.
Assurer une réponse dès le premier contact avec l’approche YOLO
Les clients d’aujourd’hui attendent des réponses immédiates et précises.
En effet, 50 % des consommateurs déclarent être prêt à changer de marque après une seule expérience client négative.
Dans ce contexte, l’approche YOLO (You Only Listen Once) de Diabolocom prend tout son sens. Chaque interaction client représente une opportunité unique, sans seconde chance.
Pour accompagner les agents dans cette mission critique, l’Agent Assist de Diabolocom devient un copilote indispensable.
Jonathan Foureur, Head of AI chez Diabolocom, liste les fonctionnalités d’IA essentielles pour garantir une assistance en temps réel optimale :
• La transcription en temps réel de conversations dans plus de 20 langues.
• La génération de résumés personnalisés et exploitables.
• L’affichage contextuel de réponses aux questions du client.
• Le remplissage dynamique de données directement extraites de la conversation.
• Des conseils ponctuels à partir des bases de connaissances de l’entreprise.
Le produit d’Agent Assist permet aux agents de se concentrer sur la résolution des problèmes dès le premier contact, augmentant ainsi la satisfaction client et réduisant la Durée de Moyenne de Traitement (DMT), indicateur clé en centre d’appel.
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Par Roxane SICARD, Marketing Specialist, DIABOLOCOM
